淮安·淮安区
月结
3-5人
职位详情
电话客服专员（骑手服务方向）
职位概述
负责通过外呼及接听电话，为骑手提供事故指导、业务答疑等服务，确保骑手问题高效解决，提升骑手满意度与平台服务质量。
核心职责
1. 外呼服务
主动联系骑手，了解事故情况（如骑手伤情、是否就医、是否报警等）。
指导骑手处理事故流程（如拍照取证、报警、联系保险公司、指导就医等）。
添加骑手微信，持续跟进处理进度直至闭环。
2. 呼入服务
接听骑手来电，解答事故情况等咨询。
针对骑手紧急问题（如投诉、诉讼舆情等）快速响应并协调内部资源解决。
3. 工单与记录管理
在工单系统（如企业微信）中如实记录沟通内容与处理方案。
任职要求
经验 ：
1年以上电话客服经验，有物流、外卖、出行行业经验优先。
熟悉外呼系统或微信等工具基础操作，打字速度≥40字/分钟，能同步记录通话关键信息。
软性素质
抗压能力强 ：能冷静处理骑手情绪化诉求（如投诉、抱怨）。
沟通灵活 ：能用简单话术向骑手解释平台规则或技术操作。
责任心强 ：对未解决事项主动跟进，避免问题滞留。
薪酬福利
薪资结构 ：底薪（3K-5K）。
工作模式
排班 ：工作日9:00-18:00，做六休一，周末值班轮换
地点 ：淮安
职位概述
负责通过外呼及接听电话，为骑手提供事故指导、业务答疑等服务，确保骑手问题高效解决，提升骑手满意度与平台服务质量。
核心职责
1. 外呼服务
主动联系骑手，了解事故情况（如骑手伤情、是否就医、是否报警等）。
指导骑手处理事故流程（如拍照取证、报警、联系保险公司、指导就医等）。
添加骑手微信，持续跟进处理进度直至闭环。
2. 呼入服务
接听骑手来电，解答事故情况等咨询。
针对骑手紧急问题（如投诉、诉讼舆情等）快速响应并协调内部资源解决。
3. 工单与记录管理
在工单系统（如企业微信）中如实记录沟通内容与处理方案。
任职要求
经验 ：
1年以上电话客服经验，有物流、外卖、出行行业经验优先。
熟悉外呼系统或微信等工具基础操作，打字速度≥40字/分钟，能同步记录通话关键信息。
软性素质
抗压能力强 ：能冷静处理骑手情绪化诉求（如投诉、抱怨）。
沟通灵活 ：能用简单话术向骑手解释平台规则或技术操作。
责任心强 ：对未解决事项主动跟进，避免问题滞留。
薪酬福利
薪资结构 ：底薪（3K-5K）。
工作模式
排班 ：工作日9:00-18:00，做六休一，周末值班轮换
地点 ：淮安
2026-05-13 21:38
IP属地：江苏
淮安隆嘉网络科技有限公司
工作地址
鱼泡安全保障
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