深圳·南山区
1-2人
职位详情
岗位职责
1、客户关系维护
作为项目第一对接人，与高校图书馆馆长、公共图书馆管理层保持高频沟通，及时响应需求与反馈；
定期提交运营报告、数据分析及改进建议，提升客户信任与续约率；
协助商务团队参与新项目投标、方案设计及客户演示。
2、项目运营管理
全面负责所辖图书馆外包项目的日常运营管理，包括人员排班、服务流程执行、服务质量监控及KPI达成；
制定并优化项目运营手册、服务标准及应急预案，确保符合甲方（高校/图书馆）合同要求及行业规范；
定期组织服务质量评估与改进会议，推动服务持续优化。
3、团队建设与管理
负责项目驻场团队（含馆员、技术助理、学生助理等）的招聘、培训、考核与激励；
建立高效、专业的服务团队文化，提升员工归属感与服务意识；
4、合规与风险管理
确保项目运营符合《公共图书馆服务规范》《高校图书馆规程》等政策法规；
管控运营成本，优化人力与物资配置，保障项目盈利性；
处理突发事件（如系统故障、读者投诉、安全事件），确保服务连续性。
任职要求
1、 学历专业：本科及以上学历，图书馆学、信息管理、公共管理、教育学或相关专业优先；
2、 工作经验：5年以上图书馆、公共文化服务或大型服务外包项目管理经验，有高校或公共图书馆运营实操背景者优先；
3、 熟悉现代图书馆业务流程（采编、流通、参考咨询、阅读推广等）；
4、 具备优秀的沟通协调、问题解决及多项目并行管理能力；
5、 熟练使用办公软件具备良好方案制作能力；
6、 素质要求：责任心强、服务导向、抗压能力佳。
1、客户关系维护
作为项目第一对接人，与高校图书馆馆长、公共图书馆管理层保持高频沟通，及时响应需求与反馈；
定期提交运营报告、数据分析及改进建议，提升客户信任与续约率；
协助商务团队参与新项目投标、方案设计及客户演示。
2、项目运营管理
全面负责所辖图书馆外包项目的日常运营管理，包括人员排班、服务流程执行、服务质量监控及KPI达成；
制定并优化项目运营手册、服务标准及应急预案，确保符合甲方（高校/图书馆）合同要求及行业规范；
定期组织服务质量评估与改进会议，推动服务持续优化。
3、团队建设与管理
负责项目驻场团队（含馆员、技术助理、学生助理等）的招聘、培训、考核与激励；
建立高效、专业的服务团队文化，提升员工归属感与服务意识；
4、合规与风险管理
确保项目运营符合《公共图书馆服务规范》《高校图书馆规程》等政策法规；
管控运营成本，优化人力与物资配置，保障项目盈利性；
处理突发事件（如系统故障、读者投诉、安全事件），确保服务连续性。
任职要求
1、 学历专业：本科及以上学历，图书馆学、信息管理、公共管理、教育学或相关专业优先；
2、 工作经验：5年以上图书馆、公共文化服务或大型服务外包项目管理经验，有高校或公共图书馆运营实操背景者优先；
3、 熟悉现代图书馆业务流程（采编、流通、参考咨询、阅读推广等）；
4、 具备优秀的沟通协调、问题解决及多项目并行管理能力；
5、 熟练使用办公软件具备良好方案制作能力；
6、 素质要求：责任心强、服务导向、抗压能力佳。
2026-05-13 10:21
IP属地：广东
职位福利
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不需要融资 · 100-499人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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销售经理/主管五险一金3-5人经验不限大专地推销售较多外勤阶梯式提成TOCTOB弹性工作制互联网金融教育培训课程/培训类产品金融产品面销/陌拜经验
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