职位详情
岗位职责
1、客户关系维护
作为项目第一对接人,与高校图书馆馆长、公共图书馆管理层保持高频沟通,及时响应需求与反馈;
定期提交运营报告、数据分析及改进建议,提升客户信任与续约率;
协助商务团队参与新项目投标、方案设计及客户演示。
2、项目运营管理
全面负责所辖图书馆外包项目的日常运营管理,包括人员排班、服务流程执行、服务质量监控及KPI达成;
制定并优化项目运营手册、服务标准及应急预案,确保符合甲方(高校/图书馆)合同要求及行业规范;
定期组织服务质量评估与改进会议,推动服务持续优化。
3、团队建设与管理
负责项目驻场团队(含馆员、技术助理、学生助理等)的招聘、培训、考核与激励;
建立高效、专业的服务团队文化,提升员工归属感与服务意识;
4、合规与风险管理
确保项目运营符合《公共图书馆服务规范》《高校图书馆规程》等政策法规;
管控运营成本,优化人力与物资配置,保障项目盈利性;
处理突发事件(如系统故障、读者投诉、安全事件),确保服务连续性。
任职要求
1、 学历专业:本科及以上学历,图书馆学、信息管理、公共管理、教育学或相关专业优先;
2、 工作经验:5年以上图书馆、公共文化服务或大型服务外包项目管理经验,有高校或公共图书馆运营实操背景者优先;
3、 熟悉现代图书馆业务流程(采编、流通、参考咨询、阅读推广等);
4、 具备优秀的沟通协调、问题解决及多项目并行管理能力;
5、 熟练使用办公软件具备良好方案制作能力;
6、 素质要求:责任心强、服务导向、抗压能力佳。
1、客户关系维护
作为项目第一对接人,与高校图书馆馆长、公共图书馆管理层保持高频沟通,及时响应需求与反馈;
定期提交运营报告、数据分析及改进建议,提升客户信任与续约率;
协助商务团队参与新项目投标、方案设计及客户演示。
2、项目运营管理
全面负责所辖图书馆外包项目的日常运营管理,包括人员排班、服务流程执行、服务质量监控及KPI达成;
制定并优化项目运营手册、服务标准及应急预案,确保符合甲方(高校/图书馆)合同要求及行业规范;
定期组织服务质量评估与改进会议,推动服务持续优化。
3、团队建设与管理
负责项目驻场团队(含馆员、技术助理、学生助理等)的招聘、培训、考核与激励;
建立高效、专业的服务团队文化,提升员工归属感与服务意识;
4、合规与风险管理
确保项目运营符合《公共图书馆服务规范》《高校图书馆规程》等政策法规;
管控运营成本,优化人力与物资配置,保障项目盈利性;
处理突发事件(如系统故障、读者投诉、安全事件),确保服务连续性。
任职要求
1、 学历专业:本科及以上学历,图书馆学、信息管理、公共管理、教育学或相关专业优先;
2、 工作经验:5年以上图书馆、公共文化服务或大型服务外包项目管理经验,有高校或公共图书馆运营实操背景者优先;
3、 熟悉现代图书馆业务流程(采编、流通、参考咨询、阅读推广等);
4、 具备优秀的沟通协调、问题解决及多项目并行管理能力;
5、 熟练使用办公软件具备良好方案制作能力;
6、 素质要求:责任心强、服务导向、抗压能力佳。
2026-05-13 10:21
IP属地:广东
职位福利
本科5-10年直销较多外勤销售额提成TOGTOB五险一金混合办公对企业/机构(To B)销售经验

深圳市海恒智能科技有限公司
不需要融资 · 100-499人


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