深圳·龙岗区
月结
1-2人
职位详情
岗位职责：
1.全面负责客服团队的日常管理与绩效考核，确保服务响应及时率、问题解决率及客户满意度达标
2.制定并优化客服流程、话术标准及知识库体系，提升服务专业性与一致性
3. 分析客户反馈与投诉数据，定期输出服务质量报告，推动产品与服务持续改进
4.组织客服人员培训与能力评估，培养梯队人才，提升团队整体服务水平
5.协调跨部门资源，高效处理重大客诉及突发事件，维护企业品牌形象
任职要求：
1. 具备客服管理相关工作经验，熟悉客户服务全生命周期管理
2. 优秀的沟通协调与团队领导能力，具备较强的数据分析与问题解决能力
3.责任心强，抗压能力好，具备服务意识与客户导向思维
4.熟练使用CRM系统及常用办公软件
5.普通话标准，具备良好的文字表达与文档撰写能力
1.全面负责客服团队的日常管理与绩效考核，确保服务响应及时率、问题解决率及客户满意度达标
2.制定并优化客服流程、话术标准及知识库体系，提升服务专业性与一致性
3. 分析客户反馈与投诉数据，定期输出服务质量报告，推动产品与服务持续改进
4.组织客服人员培训与能力评估，培养梯队人才，提升团队整体服务水平
5.协调跨部门资源，高效处理重大客诉及突发事件，维护企业品牌形象
任职要求：
1. 具备客服管理相关工作经验，熟悉客户服务全生命周期管理
2. 优秀的沟通协调与团队领导能力，具备较强的数据分析与问题解决能力
3.责任心强，抗压能力好，具备服务意识与客户导向思维
4.熟练使用CRM系统及常用办公软件
5.普通话标准，具备良好的文字表达与文档撰写能力
2026-05-11 11:30
IP属地：广东
职位福利
大专1-3年有提成全职弹性工作制正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公线上客服电商客服企业内部客服
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