客服经理

9000-14000元/月

深圳·龙岗区

王女士

已实名

企业认证

深圳市亚洲眼镜光学科技有限公司

职位详情

客服经理

【岗位职责】
1.客服部建设工作：统筹客服部整体工作流程，制定并完善客户服务标准和业务标准，持续优化客服部工作流程；负责重大客诉时间处理及闭环管理，维护公司品牌形象；制定会客服部运营指标、年度发展计划，推动并公司销售指标的顺利完成；
2.线上平台转化：制定线上回复标准机制，保证线上平台（如美团外卖、美团团购、抖音、京东外卖、天虹等）回复及时率，保持平台曝光率；
3.会员体系搭建与完善：根据公司经营目标与品牌战略，负责品牌整体用户运营及维护，规划门店会员运营策略，定制运营方案，并推进落地；
4.会员活动策划与执行：与市场部协同负责各类促销活动上线，如线下会员日、年度积分兑换、抖音专场促销、美团年度方案等策划和执行工作，提升会员活跃度与复购率，提高会员参与感与品牌黏性；
5.数据统计和分析：分析会员及每月活动数据，通过数据整合及会员行为分析，为会员提供个性化的服务和推荐；评估每期活动效果，以提出改进意见，持续迭代优化方案；
6.跨部门合作：定期与营运部、市场部门进行沟通，提供有价值的数据和客户行为信息反馈，引导正确的销售及营销方向；
7.其它：完成上级或公司交代的临时工作安排或其它项目性工作的执行。
【岗位要求】
1. 学历&经验：全日制大专以上学历，有3年以上成熟会员体系的运营经验，有线下实体门店客服工作经验者优先；
2.专业能力：有客户运营、会员管理体系搭建的实操能力，具备线下会员活动运营的成功案例；
3.分析能力：具备良好的数据分析能力和市场调研能力，了解市场趋势和竞争对手情况，及时调整会员运营整策略和计划。
4.沟通表达能力：善于处理复杂客诉场景，具备良好的情绪管理与谈判能力、优秀的文字表达能力和沟通协调能力，能高效组织跨部门协作；
5.工作态度和心态：具备高度的责任心与抗压能力，有良好的职业操守，具备责任心和担当精神。
工作时间：大小周，朝九晚六，公司离地铁口5分钟。
其他福利：入职购买五险一金，有宿舍和食堂（五菜一汤，餐餐不重样！）
带薪年假，每月举办生日会，定期团建，孝心福利基金等。

2026-04-15 15:51

IP属地：广东

职位福利

大专3-5年包吃包住