吉安·青原区
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职位详情
工作职责
1. 负责电话客服团队的日常运营统筹，制定服务标准与沟通话术，保障通话服务质量满足用户需求。
2. 主导疑难客诉电话的跟进与闭环处理，搭建高效响应流程，减少电话渠道的客户不满情况。
3. 梳理分析电话客服关键指标（如接通率、通话时长、问题闭环率），持续优化服务动线，提高整体运作效率。
4. 策划并实施专项培训项目（如表达技巧、情绪应对），定期评估团队成员在电话服务中的专业表现。
任职要求
1. 大专及以上学历，具备2年以上电话客服团队管理背景，了解电话服务运作模式。
2. 拥有良好的电话沟通与矛盾化解能力，可迅速稳定用户情绪并推动问题解决。
3. 熟悉电话客服系统操作，能基于数据分析改进服务策略与执行方案。
4. 具备扎实的团队管理经验，能够有效引导和激发团队完成电话服务各项指标。
1. 负责电话客服团队的日常运营统筹，制定服务标准与沟通话术，保障通话服务质量满足用户需求。
2. 主导疑难客诉电话的跟进与闭环处理，搭建高效响应流程，减少电话渠道的客户不满情况。
3. 梳理分析电话客服关键指标（如接通率、通话时长、问题闭环率），持续优化服务动线，提高整体运作效率。
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4. 具备扎实的团队管理经验，能够有效引导和激发团队完成电话服务各项指标。
2025-11-14 18:48
IP属地：江西吉安
职位福利
大专1-3年电话客服团队运营管理客诉处理数据化服务优化
江西省六秀农业有限公司
20-99人
鱼泡安全保障
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