深圳·龙华区
职位详情
职位描述：
岗位职责
1、团队管理与建设
统筹技术团队的日常排班、考勤及绩效考核，保障服务时段无缝覆盖；搭建技术培训体系，推进人才梯队建设，持续提升团队专业技术水平
2、技术问题攻关
主导或指导处理复杂技术类客户投诉（如工商投诉、重大产品故障等）；建立问题分级响应机制，确保重大技术问题快速响应并闭环解决
3、知识体系管理
构建并持续优化技术知识库（含FAQ、SOP及典型案例）；定期归纳高频技术问题，输出标准化解决方案，减少重复性问题处理投入
4、数据分析与改进
基于技术工单数据（如品退率、差评率、升级率等）进行深度分析，识别根本原因，制定针对性优化措施；编制周报、月报，为管理决策提供数据支持
5、支撑跨部门协作
联动研发、产品、品质等部门，推动产品端问题根源性解决；协同运营团队，为市场推广活动提供专业技术话术支持
6、其他
完成上级交办的其他工作任务；积极参与培训学习，持续提升个人专业能力
职位要求：
任职资格：
本科及以上学历，电子、计算机、自动化等相关工科专业
工作经验：
5年及以上消费电子或智能硬件技术支持经验，具备2年以上团队管理经验，有智能硬件售后技术支持背景或3D打印行业从业经历者优先
知识技能：
熟悉产品技术原理及故障排查流程；具备技术培训实施与知识库搭建经验；熟练操作办公软件及客服管理系统
能力素质：
技术基础扎实，具备出色的问题分析与解决能力；沟通协调能力强，具有良好的团队管理经验；责任心强，服务意识佳；具备较强的逻辑思维与数据分析能力
岗位职责
1、团队管理与建设
统筹技术团队的日常排班、考勤及绩效考核，保障服务时段无缝覆盖；搭建技术培训体系，推进人才梯队建设，持续提升团队专业技术水平
2、技术问题攻关
主导或指导处理复杂技术类客户投诉（如工商投诉、重大产品故障等）；建立问题分级响应机制，确保重大技术问题快速响应并闭环解决
3、知识体系管理
构建并持续优化技术知识库（含FAQ、SOP及典型案例）；定期归纳高频技术问题，输出标准化解决方案，减少重复性问题处理投入
4、数据分析与改进
基于技术工单数据（如品退率、差评率、升级率等）进行深度分析，识别根本原因，制定针对性优化措施；编制周报、月报，为管理决策提供数据支持
5、支撑跨部门协作
联动研发、产品、品质等部门，推动产品端问题根源性解决；协同运营团队，为市场推广活动提供专业技术话术支持
6、其他
完成上级交办的其他工作任务；积极参与培训学习，持续提升个人专业能力
职位要求：
任职资格：
本科及以上学历，电子、计算机、自动化等相关工科专业
工作经验：
5年及以上消费电子或智能硬件技术支持经验，具备2年以上团队管理经验，有智能硬件售后技术支持背景或3D打印行业从业经历者优先
知识技能：
熟悉产品技术原理及故障排查流程；具备技术培训实施与知识库搭建经验；熟练操作办公软件及客服管理系统
能力素质：
技术基础扎实，具备出色的问题分析与解决能力；沟通协调能力强，具有良好的团队管理经验；责任心强，服务意识佳；具备较强的逻辑思维与数据分析能力
2026-06-23 12:59
IP属地：广东深圳
职位福利
本科5-10年硬件产品3D打印机主管
深圳市智能派科技有限公司
B轮 · 1000-9999人
工作地址
鱼泡安全保障
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