杭州·滨江区
职位详情
职位描述
1. 负责售后服务用户生态团队的运营体系搭建及日常管理，持续优化服务运营流程与机制，确保服务品质、运作效率与用户体验稳步提升；
2. 主导售后客情关系维护与问题闭环处理，构建服务体验运营策略与评估指标体系，深入挖掘用户在服务过程中的核心需求，结合NPS反馈、客户投诉数据及多维分析，洞察服务体验趋势，识别影响满意度的关键环节，推动产品与服务质量改进；
3. 围绕业务发展目标，统筹团队规划能力，高效整合内外部资源，明确服务体验发展路径与阶段性目标，并协同研发、质量等相关方推进关键任务落地并取得实效；
4. 具备扎实的数据分析能力，能够基于用户投诉记录等数据源识别系统性问题，输出可执行的优化建议，推动跨职能团队制定并实施有效的改进方案，实现服务体验持续升级。
职位要求
1. 统招本科及以上学历，具备5年以上相关领域工作经验，对服务体验管理、服务策略设计及服务交付模式有深刻理解者优先；
2. 具备优秀的全局规划、灵活应变与跨部门协作能力，思维逻辑清晰，能独立承担关键任务，直面挑战，带领团队达成既定目标；
3. 熟悉汽车、家电或3C行业售后服务体系，拥有成功推动跨部门项目的经验，具备软件或产品质量管控视角；
4. 以结果为导向，善于独立思考，富有创新意识与深入钻研的精神。
1. 负责售后服务用户生态团队的运营体系搭建及日常管理，持续优化服务运营流程与机制，确保服务品质、运作效率与用户体验稳步提升；
2. 主导售后客情关系维护与问题闭环处理，构建服务体验运营策略与评估指标体系，深入挖掘用户在服务过程中的核心需求，结合NPS反馈、客户投诉数据及多维分析，洞察服务体验趋势，识别影响满意度的关键环节，推动产品与服务质量改进；
3. 围绕业务发展目标，统筹团队规划能力，高效整合内外部资源，明确服务体验发展路径与阶段性目标，并协同研发、质量等相关方推进关键任务落地并取得实效；
4. 具备扎实的数据分析能力，能够基于用户投诉记录等数据源识别系统性问题，输出可执行的优化建议，推动跨职能团队制定并实施有效的改进方案，实现服务体验持续升级。
职位要求
1. 统招本科及以上学历，具备5年以上相关领域工作经验，对服务体验管理、服务策略设计及服务交付模式有深刻理解者优先；
2. 具备优秀的全局规划、灵活应变与跨部门协作能力，思维逻辑清晰，能独立承担关键任务，直面挑战，带领团队达成既定目标；
3. 熟悉汽车、家电或3C行业售后服务体系，拥有成功推动跨部门项目的经验，具备软件或产品质量管控视角；
4. 以结果为导向，善于独立思考，富有创新意识与深入钻研的精神。
2026-04-02 09:33
IP属地：浙江杭州
职位福利
本科5-10年
浙江吉利控股集团有限公司
未融资 · 10000人以上
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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