郑州·金水区
职位详情
工作职责
1. 负责电商平台用户售后问题的及时响应，涵盖订单查询、物流状态跟进、退换货流程指导等全环节服务支持。
2. 妥善处理客户投诉与争议事项，通过有效沟通稳定用户情绪，协调资源快速解决问题，减少负面评价产生。
3. 归集整理售后问题类别及处理情况，定期汇总数据并提交运营部门，助力产品体验与服务流程持续改进。
4. 持续维护客户关系，主动追踪售后订单进展，增强用户满意度，促进复购行为与品牌信赖度提升。
任职要求
1. 具备高中或以上学历，有1年以上电商售后客服工作经验者优先考虑。
2. 熟知主流电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）售后服务规范与操作流程。
3. 拥有良好的语言表达与情绪调控能力，能够沉着应对复杂客诉情境，保持服务专业性。
1. 负责电商平台用户售后问题的及时响应，涵盖订单查询、物流状态跟进、退换货流程指导等全环节服务支持。
2. 妥善处理客户投诉与争议事项，通过有效沟通稳定用户情绪，协调资源快速解决问题，减少负面评价产生。
3. 归集整理售后问题类别及处理情况，定期汇总数据并提交运营部门，助力产品体验与服务流程持续改进。
4. 持续维护客户关系，主动追踪售后订单进展，增强用户满意度，促进复购行为与品牌信赖度提升。
任职要求
1. 具备高中或以上学历，有1年以上电商售后客服工作经验者优先考虑。
2. 熟知主流电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）售后服务规范与操作流程。
3. 拥有良好的语言表达与情绪调控能力，能够沉着应对复杂客诉情境，保持服务专业性。
2026-01-21 17:28
IP属地：河南郑州
职位福利
高中1-3年网络客服电商售后处理客诉纠纷解决用户关系维护全白班
河南量子美食网络科技有限公司
未融资 · 100-499人
鱼泡安全保障
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