河东区
月结
职位详情
岗位职责：
1、与各部门保持顺畅协作，监督客服服务质量，随机抽查聊天记录，及时识别工作中的异常情况并推动闭环处理；针对重大服务问题采取有效应对措施；定期组织内部会议，复盘典型聊天案例并提出优化建议。
2、参与制定并落实客服操作流程、服务规范及日常运营计划。
3、负责日常数据报表管理，汇总店铺后台各类运营数据及用户评价；整理分析客服绩效数据并进行共享反馈；通过数据分析帮助客服明确个人表现，擅长激励团队成员，提升整体工作热情与团队凝聚力。
4、与运营部门密切配合，支持各项运营动作；依据店铺活动方案撰写对应话术，组织客服培训及活动期间抽检，执行活动期间现场管控，并完成活动后总结复盘工作。
5、结合不同时段咨询量及活动安排，科学规划客服排班方案。
6、持续提升团队专业水平，主导新员工入职培训，开展活动专项培训及新品上线培训；推进销售技巧、订单跟进等核心能力提升训练。
7、建立部门问题反馈机制，确保工作中出现的异常情况能及时上报；高效处理员工提交的售后问题与客户投诉，监控店铺售后评分、客诉率及违规情况。
8、完成上级领导交办的其他工作任务。
任职要求:
1、大专及以上学历，具备两年以上电商客服工作经验，具有一年以上团队管理经历。
2、具备良好的沟通协调能力，有管理外包客服团队经验者优先考虑。
3、熟悉天猫、淘宝、京东、抖音、拼多多等主流电商平台，学习能力强，善于独立思考，能够持续发现、分析并解决实际问题，主动优化现有服务流程与标准。
4、具备基础管理能力，能合理统筹团队内部任务分配与协作。
5、性格积极乐观，具备较强的抗压性与环境适应力。
1、与各部门保持顺畅协作，监督客服服务质量，随机抽查聊天记录，及时识别工作中的异常情况并推动闭环处理；针对重大服务问题采取有效应对措施；定期组织内部会议，复盘典型聊天案例并提出优化建议。
2、参与制定并落实客服操作流程、服务规范及日常运营计划。
3、负责日常数据报表管理，汇总店铺后台各类运营数据及用户评价；整理分析客服绩效数据并进行共享反馈；通过数据分析帮助客服明确个人表现，擅长激励团队成员，提升整体工作热情与团队凝聚力。
4、与运营部门密切配合，支持各项运营动作；依据店铺活动方案撰写对应话术，组织客服培训及活动期间抽检，执行活动期间现场管控，并完成活动后总结复盘工作。
5、结合不同时段咨询量及活动安排，科学规划客服排班方案。
6、持续提升团队专业水平，主导新员工入职培训，开展活动专项培训及新品上线培训；推进销售技巧、订单跟进等核心能力提升训练。
7、建立部门问题反馈机制，确保工作中出现的异常情况能及时上报；高效处理员工提交的售后问题与客户投诉，监控店铺售后评分、客诉率及违规情况。
8、完成上级领导交办的其他工作任务。
任职要求:
1、大专及以上学历，具备两年以上电商客服工作经验，具有一年以上团队管理经历。
2、具备良好的沟通协调能力，有管理外包客服团队经验者优先考虑。
3、熟悉天猫、淘宝、京东、抖音、拼多多等主流电商平台，学习能力强，善于独立思考，能够持续发现、分析并解决实际问题，主动优化现有服务流程与标准。
4、具备基础管理能力，能合理统筹团队内部任务分配与协作。
5、性格积极乐观，具备较强的抗压性与环境适应力。
2025-06-18 09:28
IP属地：天津
职位福利
大专1-3年电商客服京东客服
远大美途（天津）国际贸易有限公司
不需要融资 · 0-20人
鱼泡安全保障
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