深圳·福田区
职位详情
岗位职责
1. 呼叫中心团队管理：全面负责差旅呼叫中心的日常运作，制定服务规范、排班制度与质量检查流程；统筹客服团队管理（包括招聘、培训、绩效评估及能力提升），提高团队响应速度、服务水平与客户满意度，确保各项运营指标达成（如接通率、满意度、投诉率等）。
2. 差旅平台运营统筹：主导差旅平台的日常运营管理，涵盖机票、酒店、用车等产品上线、订单执行、供应商协调及系统运行监控；梳理平台全流程环节，识别关键问题并推进流程优化与功能升级，提升平台稳定性、用户体验与运营效率。
3. 服务质量与风险管控：建立差旅服务质量监督机制，定期开展服务质检，复盘典型投诉案例，形成质量分析报告并推动整改闭环；制定应急处理预案，快速应对突发状况（如系统异常、订单问题、重大客诉），保障业务稳定运行与用户满意度。
4. 数据驱动运营优化：搭建差旅运营数据监控体系，跟踪平台核心指标（如订单量、使用频率、客单价、服务响应时效）；通过数据分析发现运营瓶颈与增长机会，提出优化策略并推动实施，助力业务增长与效能提升。
5. 跨部门与供应商协同：联动内部行政、财务、IT等职能部门，整合资源解决跨部门协作问题；对接差旅服务供应商（航空公司、酒店集团、TMC等），定期评估其服务能力，优化合作模式，确保服务供给稳定与成本合理。
6. 运营体系建设：持续完善差旅运营管理规章、标准操作流程（SOP）及相关作业规范；构建呼叫中心培训机制，积累知识库与标准化话术，增强团队专业度，支撑业务持续扩展。
任职要求
1. 学历要求：大专及以上学历，旅游管理、工商管理、电子商务、客户服务管理等相关专业优先考虑。
2. 工作经验：具备3年以上呼叫中心管理经验，2年以上差旅平台或商旅系统运营相关经历；熟悉企业差旅全流程（含机票、酒店、用车预订及报销流程），有华为、大型企业或TMC行业背景者优先。
3. 核心能力：精通呼叫中心运营管理（如排班、质检、绩效管理、培训体系），熟练使用差旅管理系统或平台工具；具备较强的流程优化意识与数据分析能力（掌握Excel及数据看板工具），能独立制定运营方案并推动落地执行。
4. 综合素质：具备良好的团队领导力、沟通协调能力与跨部门协作意识，抗压能力强，以结果为导向；逻辑思维清晰，问题解决能力突出，能够高效处理突发事件与复杂场景；熟练操作Office办公软件，具备优秀的文档编写能力。
5. 职业素养：认同华为企业文化理念，具有高度的责任感、客户服务意识与信息保密意识，工作积极主动、细致严谨。
薪资福利
- 薪资待遇：9k-15K/月，根据能力与经验面议 。
- 基础保障：五险一金（足额缴纳）、补充商业保险、年度免费体检、带薪年假、带薪病假。
- 福利补贴：餐补、交通补贴、通讯补贴、节日福利、生日福利、住房补贴（符合条件）。
- 发展空间：完善的培训体系、清晰的晋升通道、跨部门轮岗机会、国际化业务平台。
1. 呼叫中心团队管理：全面负责差旅呼叫中心的日常运作，制定服务规范、排班制度与质量检查流程；统筹客服团队管理（包括招聘、培训、绩效评估及能力提升），提高团队响应速度、服务水平与客户满意度，确保各项运营指标达成（如接通率、满意度、投诉率等）。
2. 差旅平台运营统筹：主导差旅平台的日常运营管理，涵盖机票、酒店、用车等产品上线、订单执行、供应商协调及系统运行监控；梳理平台全流程环节，识别关键问题并推进流程优化与功能升级，提升平台稳定性、用户体验与运营效率。
3. 服务质量与风险管控：建立差旅服务质量监督机制，定期开展服务质检，复盘典型投诉案例，形成质量分析报告并推动整改闭环；制定应急处理预案，快速应对突发状况（如系统异常、订单问题、重大客诉），保障业务稳定运行与用户满意度。
4. 数据驱动运营优化：搭建差旅运营数据监控体系，跟踪平台核心指标（如订单量、使用频率、客单价、服务响应时效）；通过数据分析发现运营瓶颈与增长机会，提出优化策略并推动实施，助力业务增长与效能提升。
5. 跨部门与供应商协同：联动内部行政、财务、IT等职能部门，整合资源解决跨部门协作问题；对接差旅服务供应商（航空公司、酒店集团、TMC等），定期评估其服务能力，优化合作模式，确保服务供给稳定与成本合理。
6. 运营体系建设：持续完善差旅运营管理规章、标准操作流程（SOP）及相关作业规范；构建呼叫中心培训机制，积累知识库与标准化话术，增强团队专业度，支撑业务持续扩展。
任职要求
1. 学历要求：大专及以上学历，旅游管理、工商管理、电子商务、客户服务管理等相关专业优先考虑。
2. 工作经验：具备3年以上呼叫中心管理经验，2年以上差旅平台或商旅系统运营相关经历；熟悉企业差旅全流程（含机票、酒店、用车预订及报销流程），有华为、大型企业或TMC行业背景者优先。
3. 核心能力：精通呼叫中心运营管理（如排班、质检、绩效管理、培训体系），熟练使用差旅管理系统或平台工具；具备较强的流程优化意识与数据分析能力（掌握Excel及数据看板工具），能独立制定运营方案并推动落地执行。
4. 综合素质：具备良好的团队领导力、沟通协调能力与跨部门协作意识，抗压能力强，以结果为导向；逻辑思维清晰，问题解决能力突出，能够高效处理突发事件与复杂场景；熟练操作Office办公软件，具备优秀的文档编写能力。
5. 职业素养：认同华为企业文化理念，具有高度的责任感、客户服务意识与信息保密意识，工作积极主动、细致严谨。
薪资福利
- 薪资待遇：9k-15K/月，根据能力与经验面议 。
- 基础保障：五险一金（足额缴纳）、补充商业保险、年度免费体检、带薪年假、带薪病假。
- 福利补贴：餐补、交通补贴、通讯补贴、节日福利、生日福利、住房补贴（符合条件）。
- 发展空间：完善的培训体系、清晰的晋升通道、跨部门轮岗机会、国际化业务平台。
2026-05-06 12:08
IP属地：广东深圳
职位福利
大专3-5年企业差旅业务全链路华为、大型企业或TMC行业经
广东鸿联九五信息产业有限公司成都分公司
未融资 · 10000人以上
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