孝感·孝南区
职位详情
任职要求：
1、本科及以上学历；
2、3年以上呼叫中心从业经历，具备1年以上呼叫中心生产力管理与预测排班实战经验，熟练掌握业务量预测、排班策略优化等核心技能；
3、熟悉呼叫中心现场运营机制，具备敏锐的判断力，能够有效应对各类突发状况；
4、具备出色的分析能力、执行推动力及跨团队协作能力。
岗位职责：
1、全面负责呼叫中心现场运营管理，实时监控话务动态，灵活调度人力资源，快速响应突发事件，确保各项话务指标顺利达成；
2、开展业务量预测与人力需求测算，统筹团队排班计划执行，提升24小时各班次人力使用效率，协同业务单位跟踪关键指标表现，及时识别异常人员与业务波动，并为一线管理提供数据决策支持；
3、定期评估现场运营质量与各业务线人员效能，输出优化建议并推动落地实施；
4、主导各业务方向的流程优化、新增需求评估及技能组优先级判定，持续完善管理机制；
5、组织员工调研工作，汇总一线反馈信息，不断改进排班模式与现场管理策略。
1、本科及以上学历；
2、3年以上呼叫中心从业经历，具备1年以上呼叫中心生产力管理与预测排班实战经验，熟练掌握业务量预测、排班策略优化等核心技能；
3、熟悉呼叫中心现场运营机制，具备敏锐的判断力，能够有效应对各类突发状况；
4、具备出色的分析能力、执行推动力及跨团队协作能力。
岗位职责：
1、全面负责呼叫中心现场运营管理，实时监控话务动态，灵活调度人力资源，快速响应突发事件，确保各项话务指标顺利达成；
2、开展业务量预测与人力需求测算，统筹团队排班计划执行，提升24小时各班次人力使用效率，协同业务单位跟踪关键指标表现，及时识别异常人员与业务波动，并为一线管理提供数据决策支持；
3、定期评估现场运营质量与各业务线人员效能，输出优化建议并推动落地实施；
4、主导各业务方向的流程优化、新增需求评估及技能组优先级判定，持续完善管理机制；
5、组织员工调研工作，汇总一线反馈信息，不断改进排班模式与现场管理策略。
2026-05-06 11:37
IP属地：湖北孝感
职位福利
本科1-3年呼叫中心WFM预测排班
深圳市中燃电商服务有限公司孝感分公司
工作地址
鱼泡安全保障
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