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职位详情
工作职责:
1、统筹客服团队的日常运作，协调并指导团队成员开展工作，制定客户服务管理制度、操作流程及服务标准，搭建团队绩效考核体系；
2、配合团队完成新设备的安装调试，确保尽快取得测试许可；定期开展设备巡检与维护，采集运行数据，进行分析整理，并形成报告提交；
3、为客户提供保修期内外的全方位服务支持，包括远程技术答疑与现场故障处理，能独立解决常见及已有案例的技术问题；
4、具备应对复杂、无先例技术难题的能力，善于整合内外部资源，推动与业务、研发团队的协同联动，持续优化产品服务体验；
5、制定并落实团队发展计划与培训方案，面向客户开展设备操作培训，提升客户使用熟练度；同步提升客服团队专业能力与综合素养；
6、妥善处理客户投诉事项，快速响应并有效解决，防止事态升级，保持与客户的常态化沟通，掌握客户需求变化，收集行业信息并及时反馈至销售及售后拓展人员；
7、协助上级推进客户服务项目的规划与执行，参与客户重大问题的根本性解决方案制定与实施。
任职要求：
1、本科及以上学历，工科专业背景，具有5年以上客服主管或同等岗位工作经验；
2、掌握客户服务管理的基本理论与实务流程，熟练使用各类常用客服工具；
3、工作作风细致认真，责任心强，具备良好的团队协作精神、沟通协调能力及服务意识，能适应一定强度的工作压力；
4、具备较强的表达能力、逻辑思维与判断力，能够灵活应对各类复杂工作场景。
岗位特殊要求：
需具备半导体设备行业从业经历，能适应Fab厂工作环境，接受加班安排，可中长期出差。
1、统筹客服团队的日常运作，协调并指导团队成员开展工作，制定客户服务管理制度、操作流程及服务标准，搭建团队绩效考核体系；
2、配合团队完成新设备的安装调试，确保尽快取得测试许可；定期开展设备巡检与维护，采集运行数据，进行分析整理，并形成报告提交；
3、为客户提供保修期内外的全方位服务支持，包括远程技术答疑与现场故障处理，能独立解决常见及已有案例的技术问题；
4、具备应对复杂、无先例技术难题的能力，善于整合内外部资源，推动与业务、研发团队的协同联动，持续优化产品服务体验；
5、制定并落实团队发展计划与培训方案，面向客户开展设备操作培训，提升客户使用熟练度；同步提升客服团队专业能力与综合素养；
6、妥善处理客户投诉事项，快速响应并有效解决，防止事态升级，保持与客户的常态化沟通，掌握客户需求变化，收集行业信息并及时反馈至销售及售后拓展人员；
7、协助上级推进客户服务项目的规划与执行，参与客户重大问题的根本性解决方案制定与实施。
任职要求：
1、本科及以上学历，工科专业背景，具有5年以上客服主管或同等岗位工作经验；
2、掌握客户服务管理的基本理论与实务流程，熟练使用各类常用客服工具；
3、工作作风细致认真，责任心强，具备良好的团队协作精神、沟通协调能力及服务意识，能适应一定强度的工作压力；
4、具备较强的表达能力、逻辑思维与判断力，能够灵活应对各类复杂工作场景。
岗位特殊要求：
需具备半导体设备行业从业经历，能适应Fab厂工作环境，接受加班安排，可中长期出差。
2026-06-21 12:49
IP属地：北京
职位福利
本科5-10年售后客服
北京华卓精科科技股份有限公司
未融资 · 500-999人
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