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岗位职责：
1. 设计售后服务流程、服务规范、应急处理方案及质量监控机制，主导服务平台的日常运作与迭代升级，持续优化服务环节，提高售后响应速度、服务水平与用户满意程度，保障销售业务全流程闭环运行。
2. 明确售后团队各岗位职能分工与绩效目标，构建人才发展机制，包含设备维修交付等专项技能培养计划，提升团队专业素养与协同效率，建设高效且稳定的售后支持团队。
3. 统筹处理各类疑难售后事项及设备维修交付任务，建立快速响应机制，负责供应商甄选、考核与合作关系维护，优化供应协作流程，减少客户投诉与流失，增强客户关系的持续性。
4. 构建售后服务数据采集与分析模型，整合平台运营数据，定期整理关键指标并输出分析报告，为服务改进和管理决策提供数据支撑。
5. 制定售后服务成本控制策略，科学管理人力投入、物料消耗、服务支出、供应商合作费用及设备维修交付开支，提升资源使用效益。
6. 识别售后服务过程中的潜在隐患（如客户争议、合规问题、供应商合作风险、设备维修交付异常等），建立预警机制与应对预案，降低企业运营风险。
7. 结合行业动态、客户需求变化及销售战略方向，推动售后服务模式、内容设计及平台功能的创新升级，加强服务质量管控，改善客户售后体验与设备维修交付成效，形成独特服务竞争力，助力销售业绩提升。
任职资格：
1. 学历与专业：本科及以上学历，工商管理、市场营销、企业管理等相关专业优先；具备5年以上售后管理岗位经验，熟悉销售全链条售后服务体系，拥有服务平台运作、供应商管理及设备维修交付管理实操背景。
2. 能独立构建售后管理体系、服务质量评估机制及供应商协作框架，推动服务平台实施落地与设备维修交付标准化执行，具备出色的问题处理能力、跨部门协作能力和资源整合能力，可高效调动多方力量解决复杂售后事务。
3. 具备扎实的团队管理经历，能够建立涵盖设备维修、服务运营等多领域的人才培养机制，打造高协作性、强执行力的售后服务队伍。
4. 具备良好的数据收集与分析能力，能基于服务平台数据、售后运营数据及供应商合作数据发现痛点并推动流程优化。
5. 熟悉行业相关法律法规及企业合规标准，具备风险预判与防控能力，能有效规避售后服务、供应商合作及设备维修交付过程中的合规性问题。
6. 具备出色的沟通表达、谈判协调及客户关系维系能力，责任心强，服务意识佳，能适应一定强度的工作压力，及时应对突发售后状况、供应商纠纷及设备维修交付紧急事件。
1. 设计售后服务流程、服务规范、应急处理方案及质量监控机制，主导服务平台的日常运作与迭代升级，持续优化服务环节，提高售后响应速度、服务水平与用户满意程度，保障销售业务全流程闭环运行。
2. 明确售后团队各岗位职能分工与绩效目标，构建人才发展机制，包含设备维修交付等专项技能培养计划，提升团队专业素养与协同效率，建设高效且稳定的售后支持团队。
3. 统筹处理各类疑难售后事项及设备维修交付任务，建立快速响应机制，负责供应商甄选、考核与合作关系维护，优化供应协作流程，减少客户投诉与流失，增强客户关系的持续性。
4. 构建售后服务数据采集与分析模型，整合平台运营数据，定期整理关键指标并输出分析报告，为服务改进和管理决策提供数据支撑。
5. 制定售后服务成本控制策略，科学管理人力投入、物料消耗、服务支出、供应商合作费用及设备维修交付开支，提升资源使用效益。
6. 识别售后服务过程中的潜在隐患（如客户争议、合规问题、供应商合作风险、设备维修交付异常等），建立预警机制与应对预案，降低企业运营风险。
7. 结合行业动态、客户需求变化及销售战略方向，推动售后服务模式、内容设计及平台功能的创新升级，加强服务质量管控，改善客户售后体验与设备维修交付成效，形成独特服务竞争力，助力销售业绩提升。
任职资格：
1. 学历与专业：本科及以上学历，工商管理、市场营销、企业管理等相关专业优先；具备5年以上售后管理岗位经验，熟悉销售全链条售后服务体系，拥有服务平台运作、供应商管理及设备维修交付管理实操背景。
2. 能独立构建售后管理体系、服务质量评估机制及供应商协作框架，推动服务平台实施落地与设备维修交付标准化执行，具备出色的问题处理能力、跨部门协作能力和资源整合能力，可高效调动多方力量解决复杂售后事务。
3. 具备扎实的团队管理经历，能够建立涵盖设备维修、服务运营等多领域的人才培养机制，打造高协作性、强执行力的售后服务队伍。
4. 具备良好的数据收集与分析能力，能基于服务平台数据、售后运营数据及供应商合作数据发现痛点并推动流程优化。
5. 熟悉行业相关法律法规及企业合规标准，具备风险预判与防控能力，能有效规避售后服务、供应商合作及设备维修交付过程中的合规性问题。
6. 具备出色的沟通表达、谈判协调及客户关系维系能力，责任心强，服务意识佳，能适应一定强度的工作压力，及时应对突发售后状况、供应商纠纷及设备维修交付紧急事件。
2026-06-20 13:06
IP属地：北京
职位福利
本科3-5年售后经理
北京亦庄机器人科技产业发展有限公司
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工作地址
鱼泡安全保障
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