烟台·福山区
职位详情
岗位职责
1. 服务品质管理：建立健全员工服务品质管理体系，按季度对银行下属网点开展实地巡查与服务质量评估，组织实施员工关怀工作，并定期拜访支行管理层。
2. 风险防控与检查：依据规范执行员工异常行为排查，对发现问题进行跟踪、反馈，并推动整改措施落地实施。
3. 培训执行：制定年度培训规划并推进落实，独立完成培训课件的开发与更新，全面负责培训项目执行过程（含OA系统配置、考核安排等）。
4. 团队建设：负责员工日常管理，策划实施能力提升活动；配合客户单位开展人员管理，积极组织员工参与公司及客户方各类文化建设活动。
5. 综合支持：作为综合人事岗后备角色，在必要时承担相应职责；完成上级交办的其他工作任务。
任职要求：
1. 基本条件：本科及以上学历，管理类相关专业优先，年龄20-45周岁。
2. 经验要求：具有1年以上银行相关岗位工作经验，熟悉银行基础业务流程及服务标准；具备招商银行零售条线或项目管理经验者优先考虑。
3. 知识与技能：
（1）掌握基本商务礼仪知识，具备银行服务品质培训实操经验。
（2）具备较强的文案撰写、语言表达及授课讲解能力。
（3）熟练操作Office办公软件，具备良好的数据处理与分析能力。
4. 核心能力：
（1）组织协调能力：能够高效统筹培训、检查及各类现场活动。
（2）分析与解决问题能力：善于识别问题根源，妥善处理服务类投诉事项。
（3）抗压能力：能适应多任务并行及阶段性出差的工作节奏。
5. 个人素质：表达清晰流畅，沟通能力强，具备较强的服务意识与职业操守。
1. 服务品质管理：建立健全员工服务品质管理体系，按季度对银行下属网点开展实地巡查与服务质量评估，组织实施员工关怀工作，并定期拜访支行管理层。
2. 风险防控与检查：依据规范执行员工异常行为排查，对发现问题进行跟踪、反馈，并推动整改措施落地实施。
3. 培训执行：制定年度培训规划并推进落实，独立完成培训课件的开发与更新，全面负责培训项目执行过程（含OA系统配置、考核安排等）。
4. 团队建设：负责员工日常管理，策划实施能力提升活动；配合客户单位开展人员管理，积极组织员工参与公司及客户方各类文化建设活动。
5. 综合支持：作为综合人事岗后备角色，在必要时承担相应职责；完成上级交办的其他工作任务。
任职要求：
1. 基本条件：本科及以上学历，管理类相关专业优先，年龄20-45周岁。
2. 经验要求：具有1年以上银行相关岗位工作经验，熟悉银行基础业务流程及服务标准；具备招商银行零售条线或项目管理经验者优先考虑。
3. 知识与技能：
（1）掌握基本商务礼仪知识，具备银行服务品质培训实操经验。
（2）具备较强的文案撰写、语言表达及授课讲解能力。
（3）熟练操作Office办公软件，具备良好的数据处理与分析能力。
4. 核心能力：
（1）组织协调能力：能够高效统筹培训、检查及各类现场活动。
（2）分析与解决问题能力：善于识别问题根源，妥善处理服务类投诉事项。
（3）抗压能力：能适应多任务并行及阶段性出差的工作节奏。
5. 个人素质：表达清晰流畅，沟通能力强，具备较强的服务意识与职业操守。
2026-01-15 21:24
IP属地：山东烟台
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本科1-3年员工关系绩效管理人事培训
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