深圳·宝安区
职位详情
【岗位职责】
1. 服务体系建设：依据公司国际化发展战略，规划全球或区域服务战略与服务体系，搭建覆盖总部、区域中心及本地站点的海外服务网络，助力海外市场拓展。
2. 团队管理：主导海外技术支持团队的组建、人才引进、培训发展与绩效评估，统筹管理总部及海外属地工程师队伍，推进重点区域服务团队本地化进程。
3. 服务运营：跟踪服务关键指标（如响应速度、客户满意率、备件周转效率等），持续优化服务流程与备件供应体系，降低服务成本，提升整体运营效能。
4. 技术支持与问题闭环：牵头处理重大海外客户投诉及复杂技术问题，建立并完善从问题发现到解决的闭环机制，推动服务反馈融入研发与质量改进环节，支撑产品迭代。
5. 代理商与合规管理：监督海外服务代理机构的服务表现，保障服务质量；强化海外服务合规管控，规避法律及经营风险。
【任职资格】
1. 教育背景：本科及以上学历，理工类专业优先（如机械、电气、自动化、光学等相关领域）。
2. 工作经验：
具备8年以上高端装备行业（如激光设备、数控机床、光伏或锂电生产设备等）从业经历；
拥有3年以上海外售后团队管理经验；
有从零构建海外服务体系或主导本地化服务升级项目者优先考虑。
3. 核心能力：
精通海外服务网络建设、备件供应链运作及ITR流程管理；
具有外籍人员团队管理经验，熟悉主要海外市场运作环境；
英语可作为工作语言，具备流利沟通能力；
能适应高频海外差旅（每年累计3-6个月）。
4. 软性素质：具备强烈的客户服务意识，优秀的跨部门协作能力，抗压性强，以结果为导向。
1. 服务体系建设：依据公司国际化发展战略，规划全球或区域服务战略与服务体系，搭建覆盖总部、区域中心及本地站点的海外服务网络，助力海外市场拓展。
2. 团队管理：主导海外技术支持团队的组建、人才引进、培训发展与绩效评估，统筹管理总部及海外属地工程师队伍，推进重点区域服务团队本地化进程。
3. 服务运营：跟踪服务关键指标（如响应速度、客户满意率、备件周转效率等），持续优化服务流程与备件供应体系，降低服务成本，提升整体运营效能。
4. 技术支持与问题闭环：牵头处理重大海外客户投诉及复杂技术问题，建立并完善从问题发现到解决的闭环机制，推动服务反馈融入研发与质量改进环节，支撑产品迭代。
5. 代理商与合规管理：监督海外服务代理机构的服务表现，保障服务质量；强化海外服务合规管控，规避法律及经营风险。
【任职资格】
1. 教育背景：本科及以上学历，理工类专业优先（如机械、电气、自动化、光学等相关领域）。
2. 工作经验：
具备8年以上高端装备行业（如激光设备、数控机床、光伏或锂电生产设备等）从业经历；
拥有3年以上海外售后团队管理经验；
有从零构建海外服务体系或主导本地化服务升级项目者优先考虑。
3. 核心能力：
精通海外服务网络建设、备件供应链运作及ITR流程管理；
具有外籍人员团队管理经验，熟悉主要海外市场运作环境；
英语可作为工作语言，具备流利沟通能力；
能适应高频海外差旅（每年累计3-6个月）。
4. 软性素质：具备强烈的客户服务意识，优秀的跨部门协作能力，抗压性强，以结果为导向。
2025-10-21 09:31
IP属地：广东深圳
职位福利
本科5-10年技术支持体系搭建管理
大族激光智能装备集团有限公司
已上市 · 1000-9999人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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