厦门·海沧区
职位详情
岗位职责:
(1) 纠纷接收与分级管理：负责受理纠纷申报并收集相关信息，对重点或高风险纠纷提前介入，快速响应，有效控制事态恶化风险；
(2) 协调处理：联动相关职能部门推进纠纷处置，及时同步处理进展，确保问题闭环解决，同时持续关注舆情动态；
(3) 复盘分析：定期开展纠纷数据及典型案件的回顾分析，识别常见问题、根本原因及潜在风险，推动流程改进、制度健全、沟通话术优化及系统功能升级；
(4) 培训指导：围绕高频纠纷场景、典型案例、沟通策略与处理规范，面向相关部门及一线人员组织常态化培训与辅导，并持续更新培训内容。
任职要求:
(1) 专业：医学、护理、药学、公共卫生、公共管理、法学等相关领域专业背景优先考虑；
(2) 工作经验：具备患者关系管理、客户投诉处理、纠纷协调或流程体系建设经验者优先；
(3) 所需能力：拥有纠纷应对与风险防控、流程设计与优化、跨部门协作、问题复盘与深度分析的能力
(1) 纠纷接收与分级管理：负责受理纠纷申报并收集相关信息，对重点或高风险纠纷提前介入，快速响应，有效控制事态恶化风险；
(2) 协调处理：联动相关职能部门推进纠纷处置，及时同步处理进展，确保问题闭环解决，同时持续关注舆情动态；
(3) 复盘分析：定期开展纠纷数据及典型案件的回顾分析，识别常见问题、根本原因及潜在风险，推动流程改进、制度健全、沟通话术优化及系统功能升级；
(4) 培训指导：围绕高频纠纷场景、典型案例、沟通策略与处理规范，面向相关部门及一线人员组织常态化培训与辅导，并持续更新培训内容。
任职要求:
(1) 专业：医学、护理、药学、公共卫生、公共管理、法学等相关领域专业背景优先考虑；
(2) 工作经验：具备患者关系管理、客户投诉处理、纠纷协调或流程体系建设经验者优先；
(3) 所需能力：拥有纠纷应对与风险防控、流程设计与优化、跨部门协作、问题复盘与深度分析的能力
2025-08-17 11:10
IP属地：福建厦门
职位福利
本科经验不限医患纠纷大型企业集团公司上市企业律师执业证
厦门特宝生物工程股份有限公司
已上市 · 1000-9999人
工作地址
鱼泡安全保障
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