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岗位职责:
1. 负责项目客服模块的日常运营,统筹客服团队的管理与培训工作;
2. 负责物业交付验收、入住手续办理、业主档案建立,以及装修监管和特约服务的管理工作;
3. 受理业主报事报修、投诉、委托事项及合理化建议,完成转交、跟进、回访流程,并编制月度报事(修)统计报表;
4. 策划、组织并落实辖区内各类社区文化活动;
5. 协调处理业主间的矛盾纠纷,定期开展业主走访,及时掌握需求以优化客服服务质量;组织实施业主满意度调查;
6. 执行小区日常巡查及空置房屋的管理工作;
7. 负责物业管理费收取、有偿服务费用结算、水电气费代收代缴,以及各项费用的催缴工作;配合财务部完成财务核查;编制项目月度收费报表;妥善保管收费票据并处理相关账务;
8. 建立健全业主档案体系,定期进行客户拜访,了解服务期望,持续提升服务品质与水平。

岗位要求:
1. 性别不限,年龄28-40岁;
2. 大专及以上学历,物业管理或相关专业背景;
3. 具备3-5年住宅项目工作经验,其中至少2年管理岗位经验,熟悉物业相关法律法规、服务礼仪及沟通技巧;
4. 具备较强的组织协调能力,形象良好,亲和力强,具备优秀的沟通表达能力。

职位福利:包吃住、年终奖、五险一金、带薪年假、节日福利、定期体检、项目奖金、绩效奖金。
2026-05-20 21:05
IP属地:贵州遵义

职位福利

大专1-3年
企业发布信息图
金科智慧服务集团股份有限公司
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