郑州·二七区
职位详情
岗位职责：
1. 全面负责【飞猪机票售后服务团队】的日常运作与团队管理，主导航班变更、改签等复杂客诉场景的快速响应与妥善处理，持续优化服务时效与客户体验；
2. 结合业务数据及用户声音，推进服务流程的迭代升级与标准化落地，运用管理手段与运营策略确保核心指标稳定达成；
3. 建立并执行团队管理制度与绩效考核体系，增强组织凝聚力，合理控制人员流动，保障团队高效平稳运行；
4. 统筹协调平台各类运营活动在本地站点的实施推进，确保政策信息准确传递、执行过程规范到位；
5. 主动配合上级单位开展临时性、专项类工作任务，确保跨部门协作高效顺畅。
岗位要求：
1. 大专及以上学历，具有50-80人规模客服团队管理经验，有在线旅游或互联网服务领域从业背景者优先；
2. 拥有良好的沟通协调能力与团队引领能力，作风正派，责任感强，能积极推动问题解决与工作闭环；
3. 具备较强抗压能力，适应高强度工作节奏，可高效完成服务目标的拆解与执行落地；
4. 熟练操作Excel等办公工具，具备扎实的数据整理与分析能力，能够通过数据支持决策优化；
5. 掌握外语技能（如英语等）者可适度放宽录用标准，具备多语言服务能力者优先考虑。
1. 全面负责【飞猪机票售后服务团队】的日常运作与团队管理，主导航班变更、改签等复杂客诉场景的快速响应与妥善处理，持续优化服务时效与客户体验；
2. 结合业务数据及用户声音，推进服务流程的迭代升级与标准化落地，运用管理手段与运营策略确保核心指标稳定达成；
3. 建立并执行团队管理制度与绩效考核体系，增强组织凝聚力，合理控制人员流动，保障团队高效平稳运行；
4. 统筹协调平台各类运营活动在本地站点的实施推进，确保政策信息准确传递、执行过程规范到位；
5. 主动配合上级单位开展临时性、专项类工作任务，确保跨部门协作高效顺畅。
岗位要求：
1. 大专及以上学历，具有50-80人规模客服团队管理经验，有在线旅游或互联网服务领域从业背景者优先；
2. 拥有良好的沟通协调能力与团队引领能力，作风正派，责任感强，能积极推动问题解决与工作闭环；
3. 具备较强抗压能力，适应高强度工作节奏，可高效完成服务目标的拆解与执行落地；
4. 熟练操作Excel等办公工具，具备扎实的数据整理与分析能力，能够通过数据支持决策优化；
5. 掌握外语技能（如英语等）者可适度放宽录用标准，具备多语言服务能力者优先考虑。
2025-12-17 14:09
IP属地：河南郑州
职位福利
大专1-3年售后客服投诉客服质检客服
河北鸿联九五信息产业有限公司
不需要融资 · 1000-9999人
鱼泡安全保障
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