电商客服专员

7000-14000元/月

深圳·龙华区

女士

已实名

企业认证

深圳普门科技股份有限公司

职位详情

网络客服

岗位：电商客服专员

工作职责：
1、熟悉店铺商品的功能特点及促销活动，通过咚咚、千牛等工具接待售前售后客户，及时响应并准确解答客户疑问，积极沟通以提高咨询转化效果。
2、按计划开展客户回访工作，增强用户粘性，保持良好的客户互动关系。
3、统筹各电商平台上线产品的售后支持事务，收集整理客户反馈的售后问题，并给予迅速且有效的处理答复。
4、每日查看订单系统数据，跟踪物流动态，妥善处理异常订单情况，跟进未付款订单推动成交完成。
5、负责订单审核并与仓储部门对接，协同仓库完成快递打包发货相关事宜。
6、日常检查店铺首页、详情页、主图及活动页面内容，发现异常或优化空间时及时向店长、设计人员反馈调整。
7、留意竞品在客服服务、页面设计、营销策略等方面的表现，结合观察提出可行性改进建议。
8、协助运营或店长对进店客户宣传当前店铺优惠活动，配合优化推广方案以提升整体转化表现。

任职要求：
1、统招本科学历（表现优异者可放宽至统招大专），了解电商领域售前、售中、售后全流程操作。
2、具备一定的沟通协调能力，能够胜任线上及电话交流场景。
3、熟悉天猫、京东商家管理后台及客服接待界面各项功能者优先考虑。
4、具有较强的服务意识和责任担当，能快速响应客户信息并妥善处理。
5、能适应客服排班安排，工作时段包含早班（8:00-17:00）和晚班（15:00-24:00），晚班21:00后支持居家办公。

工作福利：
双休，月休8天，实行轮班调休制度，每日工作8小时。
薪资构成：底薪+业绩提成。
入职即缴纳五险一金。
公司处于电商业务快速发展阶段，为上市公司，提供地铁直达班车，办公环境宽敞舒适。
园区内设员工食堂（菜品多样、价格实惠），工作日享10元餐费补贴。
定期组织下午茶、羽毛球、乒乓球、篮球等团建活动。
配备自有健身房，享有员工内购优惠及医美项目免费体验机会。

2026-04-24 11:32

IP属地：广东深圳

职位福利

大专1-3年售前客服售后客服投诉客服排班制