淮南·寿县
职位详情
岗位职责：1 客户质量反馈处理 1.及时接收并记录客户关于产品质量问题的反馈，包括故障现象、使用场景、出现频率等信息；建立客户质量反馈台账，对反馈问题进行分类整理和优先级评估，确保问题不遗漏。 2 质量问题调查与分析 针对客户反馈的质量问题，组织跨部门团队（研发、生产、质量等）进行深入调查；运用故障树分析（FTA）、5Why分析法、8D等工具，准确找出问题的根本原因；对问题进行分析，评估其对产品性能、安全及客户体验的影响程度。 3 解决方案制定与实施 1.根据质量问题的原因分析结果，制定切实可行的解决方案（含临时措施和长期措施等）；协调相关部门落实解决方案等；跟踪解决方案的实施进度，确保客户问题得到及时有效的解决。 4 售后质量数据管理 收集、整理和分析售后质量数据，如产品故障率、维修成本、客户投诉率等；通过数据分析识别产品质量薄弱环节和潜在风险，形成售后质量报告；为产品设计改进、生产工艺优化及质量预防措施提供数据支持。 5 质量预防与改进 1.将售后质量问题反馈至研发和生产等部门，推动产品设计和生产过程的改进；参与制定预防措施，避免同类问题在后续产品中再次发生；提出产品质量改进建议，协助提升产品的可靠性和客户满意度。 6 售后质量标准与流程优化 1.参与制定和完善售后质量相关标准和流程，确保售后服务质量可控；根据实际售后工作情况和客户需求，提出标准和流程的优化建议，提高售后质量工作效率。 7 其他 主导客户审核。 遵守质量、环境、职业健康安全运行和活动的控制程序及相关要求。 完成制度、流程规定的其他工作。 完成直属上级交办的其它临时任务。 任职要求：大专及以上学历 专业 1.机械工程、电子工程、自动化、材料科学与工程、工业工程、质量管理工程等专业 1.具有3-5年质量管理相关工作经验，1-3年售后质量工作经验； 1.有汽车、电子、家电等行业售后质量工程师工作经验者优先。 1.扎实的专业知识和丰富的质量分析经验，能够快速定位和解决售后质量问题；熟悉产品维修和故障排除方法，具备一定的技术支持能力。 1.优秀的沟通表达能力，能够与客户、内部跨部门团队进行有效沟通；协调各方资源，推动售后质量问题的快速解决；具备良好的客户服务意识，能够妥善处理客户投诉和不满情绪。 1.具备较强的逻辑思维和分析能力，能够从复杂的售后问题中找出根本原因；制定有效的解决方案，并跟踪实施效果，确保问题彻底解决。 1.熟练运用数据分析工具（如 Excel、SPSS 等）对售后质量数据进行深入分析；从数据中发现质量趋势和潜在风险，为质量改进提供科学依据。 1.关注行业技术发展动态和售后质量管理新方法，主动学习新知识、新技能；不断创新售后质量工作模式，提升售后服务质量和效率。 1.工作认真负责，对客户满意度和产品质量高度重视；严格执行售后质量标准和流程，确保各项工作任务按时、高质量完成。 见岗位能力需求清单。 主要工作职责（最低工作指标）均有效完成，关键绩效考核指标均合格。
2026-06-08 13:54
IP属地：安徽淮南
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大专1-3年汽车行业质量管理体系
安徽中腾汽车零部件有限公司
未融资 · 100-499人
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鱼泡安全保障
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