海口·龙华区
6-10人
职位详情
定标建制：制定服务标准、SOP流程及绩效考核体系，实现部门规范化管理。
· 团队管理：负责排班、培训、绩效考核与梯队建设，打造稳定高效团队。
· 投诉攻坚：主导重大、升级客诉处理，建立风险预警机制，降低投诉率与舆情风险。
· 数据分析：监控响应时效、满意度等核心KPI，输出周报/月报并推动流程优化。
· 跨部门协同：对内联动销售、仓储、技术等部门，对外对接客户或合作方，确保业务衔接。
侧重VIP接待 客服外包方向则更强调利润管控与商务谈判能力；制造业售后方向通常需要具备一定技术背景或机电专业知识。
· 团队管理：负责排班、培训、绩效考核与梯队建设，打造稳定高效团队。
· 投诉攻坚：主导重大、升级客诉处理，建立风险预警机制，降低投诉率与舆情风险。
· 数据分析：监控响应时效、满意度等核心KPI，输出周报/月报并推动流程优化。
· 跨部门协同：对内联动销售、仓储、技术等部门，对外对接客户或合作方，确保业务衔接。
侧重VIP接待 客服外包方向则更强调利润管控与商务谈判能力；制造业售后方向通常需要具备一定技术背景或机电专业知识。
2026-06-03 10:05
IP属地：海南
职位福利
学历不限经验不限
海口斌楠文化传媒有限公司
0-20人
工作地址
鱼泡安全保障
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