广州·白云区
1-2人
职位详情
岗位职责
一、全渠道客服管理
1. 负责淘宝、拼多多双平台售前/售后全流程服务，首响不超10秒，日均接待客户≥200人，保障咨询转化率≥20%。
2. 高效处理订单、退换货、物流异常等售后问题，平台介入率≤0.2%，差评率低于组均10%，维护店铺DSR评分。
3. 建立并优化客服话术库，定期整理客户高频问题，同步至运营端，助力产品与页面优化。
4. 维护客户关系，通过会员运营、社群互动提升复购率，记录客户反馈并形成闭环。
二、双平台基础运营
1. 负责双平台商品上下架、标题/主图/详情页优化、SKU管理，配合设计高转化商品信息。
2. 跟进平台官方活动（淘宝大促、拼多多百亿补贴/秒杀等），完成活动申报、素材提交、进度跟踪及效果反馈。
3. 日常监控店铺核心数据（访客、转化率、客单价、退款率），使用Excel及第三方工具做基础数据分析，输出优化建议。
4. 研究竞品动态（定价、活动、爆款逻辑），结合客服反馈提出产品与运营优化方案。
5. 合规把控双平台规则，规避违规、刷单等风险，保障店铺正常运营。
三、销售与数据支撑
1. 结合客服场景主动推荐产品，提升客单价，完成个人销售目标。
2. 每日/周统计客服数据（响应时长、转化率、满意度）与运营数据，协同复盘问题并落地改进。
3. 参与店铺促销活动策划，协助制定满减、优惠券等策略，跟踪活动效果并优化。
四、跨部门协作
1. 对接仓库、供应链，同步库存、发货等信息，保障订单履约顺畅。
2. 反馈产品质量、包装等问题，协同优化供应链与产品体验。
3. 配合大促等高峰时段，协调人力与资源，保障服务与运营稳定。
任职要求
1. 学历：大专及以上，电商、市场营销等相关专业优先，有1年以上双平台电商客服兼运营经验者可放宽。
2. 技能：打字速度≥45字/分钟，熟练使用淘宝/拼多多商家后台、Office（Excel函数/数据透视表）、基础数据分析工具。
3. 经验：熟悉双平台规则、活动玩法及客服全流程，有提升咨询转化、处理售后纠纷经验者优先。
4. 能力：具备强沟通表达、服务意识、抗压能力，数据敏感，能快速响应突发问题。
5. 素养：目标导向，责任心强，遵守平台规则，无违规记录，可适应电商节奏。
一、全渠道客服管理
1. 负责淘宝、拼多多双平台售前/售后全流程服务，首响不超10秒，日均接待客户≥200人，保障咨询转化率≥20%。
2. 高效处理订单、退换货、物流异常等售后问题，平台介入率≤0.2%，差评率低于组均10%，维护店铺DSR评分。
3. 建立并优化客服话术库，定期整理客户高频问题，同步至运营端，助力产品与页面优化。
4. 维护客户关系，通过会员运营、社群互动提升复购率，记录客户反馈并形成闭环。
二、双平台基础运营
1. 负责双平台商品上下架、标题/主图/详情页优化、SKU管理，配合设计高转化商品信息。
2. 跟进平台官方活动（淘宝大促、拼多多百亿补贴/秒杀等），完成活动申报、素材提交、进度跟踪及效果反馈。
3. 日常监控店铺核心数据（访客、转化率、客单价、退款率），使用Excel及第三方工具做基础数据分析，输出优化建议。
4. 研究竞品动态（定价、活动、爆款逻辑），结合客服反馈提出产品与运营优化方案。
5. 合规把控双平台规则，规避违规、刷单等风险，保障店铺正常运营。
三、销售与数据支撑
1. 结合客服场景主动推荐产品，提升客单价，完成个人销售目标。
2. 每日/周统计客服数据（响应时长、转化率、满意度）与运营数据，协同复盘问题并落地改进。
3. 参与店铺促销活动策划，协助制定满减、优惠券等策略，跟踪活动效果并优化。
四、跨部门协作
1. 对接仓库、供应链，同步库存、发货等信息，保障订单履约顺畅。
2. 反馈产品质量、包装等问题，协同优化供应链与产品体验。
3. 配合大促等高峰时段，协调人力与资源，保障服务与运营稳定。
任职要求
1. 学历：大专及以上，电商、市场营销等相关专业优先，有1年以上双平台电商客服兼运营经验者可放宽。
2. 技能：打字速度≥45字/分钟，熟练使用淘宝/拼多多商家后台、Office（Excel函数/数据透视表）、基础数据分析工具。
3. 经验：熟悉双平台规则、活动玩法及客服全流程，有提升咨询转化、处理售后纠纷经验者优先。
4. 能力：具备强沟通表达、服务意识、抗压能力，数据敏感，能快速响应突发问题。
5. 素养：目标导向，责任心强，遵守平台规则，无违规记录，可适应电商节奏。
2026-04-08 12:05
IP属地：广东
职位福利
中专/中技1-3年全职正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公线上客服电商客服
阳阳乐（广州）电子商务有限公司
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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