长沙·开福区
职位详情
岗位职责：
1、处理客服一线员工上报的升级类事项（非投诉类业务问题），按事项类型对接相应协作团队，推动制定解决方案，保障客户问题高效妥善处理；
2、负责数据整理与汇总，开展分析并形成复盘报告，针对团队流程及制度提出可行性优化建议；
3、结合一线员工反馈的实际问题及近期业务重点，提炼实操案例，制作沟通技巧与技能培训资料，提升客服人员的问题解决能力；
4、完成领导交办的其他相关工作。
任职要求：
1、学历要求：大专及以上学历，条件优秀者可适当放宽；
2、普通话表达清晰流畅，具备较强的语言组织与理解能力；
3、具有良好的服务意识和团队协作精神，抗压能力强，能有效进行情绪管理；
薪资福利：
1、底薪3.2K+绩效0-4K；
2、本地五险一金，年终根据部门业绩情况发放奖金，享有下午茶及各类节日福利；
3、成长空间：可定期参与部门组织的晋升评定；
4、工作时间：做五休二排班制，班次为9:00-18:00/12:00-21:00/9:30-19:00；
1、处理客服一线员工上报的升级类事项（非投诉类业务问题），按事项类型对接相应协作团队，推动制定解决方案，保障客户问题高效妥善处理；
2、负责数据整理与汇总，开展分析并形成复盘报告，针对团队流程及制度提出可行性优化建议；
3、结合一线员工反馈的实际问题及近期业务重点，提炼实操案例，制作沟通技巧与技能培训资料，提升客服人员的问题解决能力；
4、完成领导交办的其他相关工作。
任职要求：
1、学历要求：大专及以上学历，条件优秀者可适当放宽；
2、普通话表达清晰流畅，具备较强的语言组织与理解能力；
3、具有良好的服务意识和团队协作精神，抗压能力强，能有效进行情绪管理；
薪资福利：
1、底薪3.2K+绩效0-4K；
2、本地五险一金，年终根据部门业绩情况发放奖金，享有下午茶及各类节日福利；
3、成长空间：可定期参与部门组织的晋升评定；
4、工作时间：做五休二排班制，班次为9:00-18:00/12:00-21:00/9:30-19:00；
2026-04-02 08:26
IP属地：湖南长沙
职位福利
大专1-3年投诉客服VIP客服电话客服管理经验社交软件
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D轮及以上 · 1000-9999人
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