盐城·亭湖区
月结
3-5人
职位详情
作为我们旅游团队的核心成员，你将直接负责携程 (Ctrip)、美团 (Meituan)、飞猪 (Fliggy) 等主流OTA平台的日常订单处理与客户服务。你不仅是产品的推销员，更是客户旅行梦想的规划师和守护者。
核心职责
* 平台接单与转化： 实时响应OTA平台的在线咨询（即时通讯工具），解答关于旅游路线、门票的疑问，积极引导下单，提高订单转化率。
* 订单全生命周期管理： 准确录入并审核订单信息，确认资源（车辆/导游）状态，确保订单及时、无误地进入执行环节。
* 异常情况处理： 处理行程中的突发状况，协助客户办理退改签业务，协调地接社或供应商解决现场问题。
* 评价管理与维护： 邀请并引导客户撰写高质量好评，针对差评进行回访并提供解决方案，维护店铺的服务分 (DSR) 和品牌口碑。
* 产品反馈： 收集客户对旅游产品的反馈和需求点，定期汇总并向产品部门提出优化建议。
任职要求
* 经验背景： 大专及以上学历，有1年以上旅游行业客服或OTA平台（携程、飞猪等）后台操作经验者优先。
* 沟通能力： 具备极强的语言表达和文字沟通技巧，能够敏锐捕捉客户需求，化解客户情绪。
* 服务意识： 具有高度的服务精神和耐心，面对压力能保持冷静，秉持“客户至上”的原则。
* 操作技能： 打字速度快（不低于60字/分钟），熟练使用各类办公软件，能快速上手不同平台的后台管理系统。
* 执行力： 能够接受轮班制工作安排（包含周末及法定节假日），确保平台咨询的覆盖率。
加分项
* 热爱旅游，有丰富的个人旅行经历或对特定旅游目的地有深度了解。
* 具备基本的英文读写能力
* 有过“销售型客服”经验，擅长二次营销或追加销售。
福利待遇
* 薪资结构： 底薪 + 绩效奖金 + 订单提成（上不封顶）。
* 专业培训： 提供系统的旅游产品知识培训及OTA平台运营技巧指导。
* 团队氛围： 年轻化团队，氛围轻松，不定期开启“踩线”考察（免费旅游）。
不限工作地点，可居家远程办公！
核心职责
* 平台接单与转化： 实时响应OTA平台的在线咨询（即时通讯工具），解答关于旅游路线、门票的疑问，积极引导下单，提高订单转化率。
* 订单全生命周期管理： 准确录入并审核订单信息，确认资源（车辆/导游）状态，确保订单及时、无误地进入执行环节。
* 异常情况处理： 处理行程中的突发状况，协助客户办理退改签业务，协调地接社或供应商解决现场问题。
* 评价管理与维护： 邀请并引导客户撰写高质量好评，针对差评进行回访并提供解决方案，维护店铺的服务分 (DSR) 和品牌口碑。
* 产品反馈： 收集客户对旅游产品的反馈和需求点，定期汇总并向产品部门提出优化建议。
任职要求
* 经验背景： 大专及以上学历，有1年以上旅游行业客服或OTA平台（携程、飞猪等）后台操作经验者优先。
* 沟通能力： 具备极强的语言表达和文字沟通技巧，能够敏锐捕捉客户需求，化解客户情绪。
* 服务意识： 具有高度的服务精神和耐心，面对压力能保持冷静，秉持“客户至上”的原则。
* 操作技能： 打字速度快（不低于60字/分钟），熟练使用各类办公软件，能快速上手不同平台的后台管理系统。
* 执行力： 能够接受轮班制工作安排（包含周末及法定节假日），确保平台咨询的覆盖率。
加分项
* 热爱旅游，有丰富的个人旅行经历或对特定旅游目的地有深度了解。
* 具备基本的英文读写能力
* 有过“销售型客服”经验，擅长二次营销或追加销售。
福利待遇
* 薪资结构： 底薪 + 绩效奖金 + 订单提成（上不封顶）。
* 专业培训： 提供系统的旅游产品知识培训及OTA平台运营技巧指导。
* 团队氛围： 年轻化团队，氛围轻松，不定期开启“踩线”考察（免费旅游）。
不限工作地点，可居家远程办公！
2026-03-16 15:15
IP属地：江苏
职位福利
大专1-3年免费培训有提成全职含有销售的客服工作接受居家办公线上客服企业内部客服
北京玩开心国际旅行社有限公司
工作地址
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客服专员包吃1-2人月结1-3年学历不限全职正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公接待处/咨询台客服投诉客服电商客服咨询热线客服售后客服企业内部客服
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客服专员
4000-9000元/月
客服专员包吃3-5人日结经验不限学历不限全职前台经验优先正常工作制办公室坐班含有销售的客服工作接受居家办公接待处/咨询台客服售前客服企业内部客服
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客服专员免费培训有提成20人以上月结经验不限学历不限全职正常工作制办公室坐班含有销售的客服工作不接受居家办公线上客服售前客服企业内部客服
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