长沙·开福区
月结
6-10人
职位详情
岗位职责：
1.全面负责客服团队的日常管理与运营，制定并优化客户服务流程及服务标准
2.监控服务质量与客户满意度指标（如响应时效、解决率、NPS等），定期分析数据并推动持续改进
3. 统筹客户投诉处理机制，主导重大客诉升级协调与闭环管理，降低重复投诉率
4. 负责客服人员招聘、培训、绩效考核与梯队建设，提升团队专业能力与服务意识
5. 对接产品、运营、技术等部门，推动客户声音落地，助力用户体验与业务增长
任职要求：
1.具备3-5年及以上客服管理经验，有团队管理经验者优先
2.学历不限，具备优秀的沟通协调、问题解决及跨部门协作能力
3.熟悉主流客服系统（如Udesk、容联七陌等）及数据分析工具，能基于数据驱动决策
4.具备较强的服务意识、责任心和抗压能力，认同以客户为中心的价值理念
5.工作地点、薪资范围及所属行业信息待补充完善
1.全面负责客服团队的日常管理与运营，制定并优化客户服务流程及服务标准
2.监控服务质量与客户满意度指标（如响应时效、解决率、NPS等），定期分析数据并推动持续改进
3. 统筹客户投诉处理机制，主导重大客诉升级协调与闭环管理，降低重复投诉率
4. 负责客服人员招聘、培训、绩效考核与梯队建设，提升团队专业能力与服务意识
5. 对接产品、运营、技术等部门，推动客户声音落地，助力用户体验与业务增长
任职要求：
1.具备3-5年及以上客服管理经验，有团队管理经验者优先
2.学历不限，具备优秀的沟通协调、问题解决及跨部门协作能力
3.熟悉主流客服系统（如Udesk、容联七陌等）及数据分析工具，能基于数据驱动决策
4.具备较强的服务意识、责任心和抗压能力，认同以客户为中心的价值理念
5.工作地点、薪资范围及所属行业信息待补充完善
2026-03-10 12:10
IP属地：湖南
职位福利
学历不限经验不限包吃包住全职
长沙欧奔富爱餐饮管理有限公司
20-99人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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