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广州·海珠区
1-2人
职位详情
岗位职责：
1.全面负责客服团队的日常管理与运营，制定并优化客户服务流程及服务标准
2.监控服务质量与客户满意度指标（如响应时效、解决率、NPS等），定期分析数据并推动持续改进
3. 统筹客户投诉处理机制，主导重大客诉升级协调与闭环管理，降低重复投诉率
4. 负责客服人员招聘、培训、绩效考核与梯队建设，提升团队专业能力与服务意识
5. 对接产品、运营、技术等部门，推动客户反馈落地转化，助力用户体验与业务增长
任职要求：
1.具备3-5年客服管理经验，有团队管理经验者优先
2.学历不限，具备良好的沟通协调能力、抗压能力及数据分析意识
3.熟悉主流客服系统（如Udesk、容联七陌等）及CRM工具，能熟练运用Excel进行基础数据分析
4. 具备服务意识与同理心，逻辑清晰，善于跨部门协作与问题推动解决
5.工作地点、薪资范围及行业信息需根据企业实际情况补充完善
1.全面负责客服团队的日常管理与运营，制定并优化客户服务流程及服务标准
2.监控服务质量与客户满意度指标（如响应时效、解决率、NPS等），定期分析数据并推动持续改进
3. 统筹客户投诉处理机制，主导重大客诉升级协调与闭环管理，降低重复投诉率
4. 负责客服人员招聘、培训、绩效考核与梯队建设，提升团队专业能力与服务意识
5. 对接产品、运营、技术等部门，推动客户反馈落地转化，助力用户体验与业务增长
任职要求：
1.具备3-5年客服管理经验，有团队管理经验者优先
2.学历不限，具备良好的沟通协调能力、抗压能力及数据分析意识
3.熟悉主流客服系统（如Udesk、容联七陌等）及CRM工具，能熟练运用Excel进行基础数据分析
4. 具备服务意识与同理心，逻辑清晰，善于跨部门协作与问题推动解决
5.工作地点、薪资范围及行业信息需根据企业实际情况补充完善
2026-08-31 00:22
IP属地：广东
职位福利
大专
工作地址
鱼泡安全保障
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