南宁·兴宁区
月结
1-2人
职位详情
岗位职责：
承接公司对客户服务的要求，站在客户角度思考为客户解决问题，落实迭代客户服务工作的标准化，践行“客户至上，价值为纲”的服务标准，急客户之所急，做到服务有标准、事件有闭环、响应有速度、客诉中成长。
1、日常订单统筹及录入系统，保障客户订单需求，过程中快速响应、跟进客诉。
2、客诉管理：及时响应客户投诉，不瞒报、不虚报，客诉100%关闭；发现并总结客诉背后的真实原因，与各端口复盘提炼，持续迭代完善客户服务机制流程，通过机制落实，实现客诉事前防范，事中控制蔓延，降低经济损失，事后复盘，避免问题的二次发生。
3、客户满意度提升：对客户进行满意度调研，发现运营中存在的问题，认真改善计划，持续提升客户满意度。
4、药品项目保障：根据客户个性化需求，明确客户服务对接人；梳理客户服务全流程需求，执行项目保障SOP，确保客户服务要求保障。
5、客户关系维护：与客户建立并维持良好的日常沟通，在重要节日等关键节点，与客户建立良好互动深度长期合作。
6、客户合同管理：负责客户月度账单的审核、对账等工作，做好客户结算跟进沟通与反馈工作。
7、完成上级交代的其它工作任务。
岗位要求：
1、教育背景：大专及以上学历；
2、工作经验：2年以上物流、市场营销、国际贸易等领域客户服务工作经验，具有冷链物流行业工作经验优先；3、工作技能：熟悉物流运营知识和客户管理，具有项目管理经验，能够推动运营质量的改善；
4、工作能力：具有良好的沟通协调、数据分析能力，具备客户服务意识，成本管控意识，思维敏捷，细致严格，洞察力强；
5、工具技能：熟练运用OFFICE等办公软件。
6、岗位招聘
上班地点：南宁市兴宁区苏宁物流园内（金桥批发市场旁）
承接公司对客户服务的要求，站在客户角度思考为客户解决问题，落实迭代客户服务工作的标准化，践行“客户至上，价值为纲”的服务标准，急客户之所急，做到服务有标准、事件有闭环、响应有速度、客诉中成长。
1、日常订单统筹及录入系统，保障客户订单需求，过程中快速响应、跟进客诉。
2、客诉管理：及时响应客户投诉，不瞒报、不虚报，客诉100%关闭；发现并总结客诉背后的真实原因，与各端口复盘提炼，持续迭代完善客户服务机制流程，通过机制落实，实现客诉事前防范，事中控制蔓延，降低经济损失，事后复盘，避免问题的二次发生。
3、客户满意度提升：对客户进行满意度调研，发现运营中存在的问题，认真改善计划，持续提升客户满意度。
4、药品项目保障：根据客户个性化需求，明确客户服务对接人；梳理客户服务全流程需求，执行项目保障SOP，确保客户服务要求保障。
5、客户关系维护：与客户建立并维持良好的日常沟通，在重要节日等关键节点，与客户建立良好互动深度长期合作。
6、客户合同管理：负责客户月度账单的审核、对账等工作，做好客户结算跟进沟通与反馈工作。
7、完成上级交代的其它工作任务。
岗位要求：
1、教育背景：大专及以上学历；
2、工作经验：2年以上物流、市场营销、国际贸易等领域客户服务工作经验，具有冷链物流行业工作经验优先；3、工作技能：熟悉物流运营知识和客户管理，具有项目管理经验，能够推动运营质量的改善；
4、工作能力：具有良好的沟通协调、数据分析能力，具备客户服务意识，成本管控意识，思维敏捷，细致严格，洞察力强；
5、工具技能：熟练运用OFFICE等办公软件。
6、岗位招聘
上班地点：南宁市兴宁区苏宁物流园内（金桥批发市场旁）
2026-03-04 10:54
IP属地：广西
职位福利
大专1-3年全职正常工作制办公室坐班企业内部客服
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