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月结
职位详情
职位描述
1. 熟练掌握产品的功能配置与搭建，通过电话、在线交流等方式指导商户正确使用产品，及时解决客户在使用过程中遇到的问题，提供操作培训及高效使用建议；
2. 协同客户团队完成项目的启动、部署落地及后续复盘优化，助力客户实现运营推广目标，对客户满意度、产品使用深度及消耗金额负责；
3. 具备基础运营分析能力，能够基于客户数据进行解读并提出可行性优化建议；
4. 通过持续的日常服务维护，建立稳定且优质的客户关系，具备与客户高层沟通的能力，确保高层充分感知产品带来的实际价值；
5. 在软件系统临近到期时，主导续费对接工作，通过商务沟通达成续约，推动长期合作关系建立，并对整体续费率负责；
6. 富有创新意识，能积极探索新媒体等新型服务模式，提升服务效率与客户体验。
职位要求：
1. 本科及以上学历，英语专业背景、有英语教学经验、教培行业从业经历或ToB类软件客户服务经验者优先考虑；
2. 具备出色的客户服务意识，沟通表达能力强，自我驱动力强，能适应较高工作压力；
3. 具备初步的运营方案撰写与策划能力，以及一定的商务谈判技巧；
4. 关注短视频、直播等新兴形式，了解网络热点趋势，具备良好的互联网敏感度。
1. 熟练掌握产品的功能配置与搭建，通过电话、在线交流等方式指导商户正确使用产品，及时解决客户在使用过程中遇到的问题，提供操作培训及高效使用建议；
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3. 具备基础运营分析能力，能够基于客户数据进行解读并提出可行性优化建议；
4. 通过持续的日常服务维护，建立稳定且优质的客户关系，具备与客户高层沟通的能力，确保高层充分感知产品带来的实际价值；
5. 在软件系统临近到期时，主导续费对接工作，通过商务沟通达成续约，推动长期合作关系建立，并对整体续费率负责；
6. 富有创新意识，能积极探索新媒体等新型服务模式，提升服务效率与客户体验。
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2. 具备出色的客户服务意识，沟通表达能力强，自我驱动力强，能适应较高工作压力；
3. 具备初步的运营方案撰写与策划能力，以及一定的商务谈判技巧；
4. 关注短视频、直播等新兴形式，了解网络热点趋势，具备良好的互联网敏感度。
2026-03-03 09:45
IP属地：山西太原
职位福利
本科经验不限含有销售的客服工作不接受居家办公办公室坐班线上客服企业内部客服正常工作制
北京天天乐学网络科技有限公司
B轮 · 100-499人
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