无锡·新吴区
职位详情
岗位职责
1、通过电话、邮件、远程工具（如TeamViewer、SSH）、在线沟通方式，为客户提供联想存储（ThinkStorage）产品的故障排查与技术支持服务，处理硬件类报修（如硬盘/控制器异常）、系统告警、存储网络（SAN/NAS）连接及性能相关问题。
2、作为问题解决的核心对接人，协同最终用户、一级代理商、现场技术人员及后端专家团队开展联合诊断与协作处理。
3、深入分析系统日志和运行状态，准确判断故障原因，输出解决方案或协调派遣现场支持力量。
4、整理并撰写常见问题解答（FAQ）、技术资料（如操作说明、排障流程），持续完善知识管理体系。
5、承担远程客户关系的维护工作，提升服务体验。
6、整合内外部技术资源，推动复杂硬件问题的远程定位与修复，通过专业技术保障客户满意度，确保优质的服务交付。
任职要求
1、计算机科学、电子信息、网络工程或相关专业大专及以上学历，具备1-3年存储系统售后技术支持经验。
2、掌握至少一种主流存储平台架构（EMC、NetApp、H3C等）。
3、精通常用存储协议（iSCSI, FC, NFS, CIFS）及RAID实现原理与应用。
4、熟悉Linux/Windows操作系统基本操作，具备Shell/Python脚本开发能力者优先考虑。
5、具备良好逻辑思维能力，能高效分析故障现象并指导客户完成问题处理。
6、拥有出色的语言表达与沟通技巧，能够清晰传递技术内容，具备客户服务意识和较强的抗压性。
7、具备基础网络问题排查能力，了解Wireshark抓包分析、存储性能监控工具（如Grafana/Prometheus）及自动化运维系统使用。
8、具备良好的英文读写能力。
9、持有联想认证（如Lenovo Certified Specialist）、NetApp认证（如NCDA/NCIE）、CCNA/HCIA等相关资质者优先录用。
1、通过电话、邮件、远程工具（如TeamViewer、SSH）、在线沟通方式，为客户提供联想存储（ThinkStorage）产品的故障排查与技术支持服务，处理硬件类报修（如硬盘/控制器异常）、系统告警、存储网络（SAN/NAS）连接及性能相关问题。
2、作为问题解决的核心对接人，协同最终用户、一级代理商、现场技术人员及后端专家团队开展联合诊断与协作处理。
3、深入分析系统日志和运行状态，准确判断故障原因，输出解决方案或协调派遣现场支持力量。
4、整理并撰写常见问题解答（FAQ）、技术资料（如操作说明、排障流程），持续完善知识管理体系。
5、承担远程客户关系的维护工作，提升服务体验。
6、整合内外部技术资源，推动复杂硬件问题的远程定位与修复，通过专业技术保障客户满意度，确保优质的服务交付。
任职要求
1、计算机科学、电子信息、网络工程或相关专业大专及以上学历，具备1-3年存储系统售后技术支持经验。
2、掌握至少一种主流存储平台架构（EMC、NetApp、H3C等）。
3、精通常用存储协议（iSCSI, FC, NFS, CIFS）及RAID实现原理与应用。
4、熟悉Linux/Windows操作系统基本操作，具备Shell/Python脚本开发能力者优先考虑。
5、具备良好逻辑思维能力，能高效分析故障现象并指导客户完成问题处理。
6、拥有出色的语言表达与沟通技巧，能够清晰传递技术内容，具备客户服务意识和较强的抗压性。
7、具备基础网络问题排查能力，了解Wireshark抓包分析、存储性能监控工具（如Grafana/Prometheus）及自动化运维系统使用。
8、具备良好的英文读写能力。
9、持有联想认证（如Lenovo Certified Specialist）、NetApp认证（如NCDA/NCIE）、CCNA/HCIA等相关资质者优先录用。
2026-06-06 12:40
IP属地：江苏无锡
职位福利
大专1年以下企业内部IT技术支持IT技术支持经验SAN、NAS存储EMC、NetAppiSCSI FC NFS CIFNCDA/NCIE、CCNA/HCIA
联想弘扬科技（北京）有限公司
100-499人
工作地址
鱼泡安全保障
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