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职位详情
外包岗位-敦煌网-尾程物流运营专员（美国+欧洲市场）-五险一金-长期稳定
岗位职责：
一、岗位核⼼定位
聚焦敦煌⽹美国和欧洲市场的跨境尾程物流环节，负责货物清关完成后，通过 USPS 等本地尾程渠道完成“最后⼀公里”配送的全程跟踪、异常处理与客户服务支持。本岗位是衔接物流履约与终端体验的关键运营角⾊，需兼具跟单执行、问题解决与风险预判的综合能力。
二、主要岗位职责
物流跟踪与异常处理：
1.实时监控美国尾程包裹轨迹，快速识别延误、丢件、派送失败等异常情况；
2.定位问题根因，协调内外部资源推动闭环解决，包括但不限于发起理赔、安排补发、联系当地邮局等。
风险预判与运营干预：
1.基于对美国本土配送规则与渠道特性的理解，预判物流风险（如邮编限流、旺季拥堵）；
2.主动提出并执行干预方案，如调整渠道配置、优化路由策略、提前沟通客户等。
供应商协同与系统操作：
1.对接美国本地物流服务商，理解尾程业务逻辑与操作流程；
2.能独立操作系统进行渠道报价维护、结算问题排查等日常配置工作。
3.能对数据进行数据分析，且能产出相关的业务优化方案。
信息同步与客户服务：
1.及时、清晰地向内外部同步物流状态与异常进展；
2.解答客户与销售团队关于尾程配送的咨询，提升交付体验与信任感。
流程优化与知识沉淀：
1.总结常见异常类型与处理方案，推动流程标准化与系统化改进；
2.协助团队完善尾程运营知识库与应急预案。
任职要求
教育与实践经验：
1.本科及以上学历，物流、供应链、国际贸易、英语等相关专业优先
2.3年以上跨境物流或电商物流运营经验，有平台尾程物流运营/解决方案实操经验者优先；
（具备SHEIN、拼多多TEMU、阿里巴巴速速卖通/菜鸟集团、纵腾集团、燕文物流、递四方等跨境物流企业工作经验者优先。）
专业能力与认知：
1.熟悉美国主流尾程渠道（如 USPS、UPS、FedEx）的运作规则与异常处理流程；
2.了解美国本地配送特性，包括地址格式、邮编规则、旺季影响等；
3.具备物流轨迹跟踪、基础理赔及结算排查的实操经验。
系统与语言能力：
1.能快速上手物流系统操作，有 ERP、TMS 或类似系统使用经验者优先；
综合素养：
1.反应迅速，责任心强，具备出色的多任务处理与应急协调能力；
2.沟通清晰，能准确理解并传递信息，具备服务意识与问题主导解决能力；
3.具备初步的风险判断与干预意识，不满足于简单跟单与模板回复。
四、岗位能提供的优势
深入参与跨境电商物流关键环节，积累垂直领域运营经验；
与行业头部物流服务商协同工作的机会；
开放协作的团队氛围与清晰的职业发展路径。
跨境物流
物流履约能力、终端体验，物流的跟单执行，风险预估，美国和欧洲市场。
1、物流跟踪及异常处理，跟进并识别异常，定位问题、发起理赔、安排补发
2、风险预估及运营干预，末端市场，配送规则，预判风险，节假日拥堵，做好备用渠道的处理，提前与客户沟通做好提醒；
3、供应商的协同及系统操作，希望英语及尾程业务逻辑，独立操作TMS,进行渠道报价。如美国邮政等，对数据要敏感。结算物流的排查.
4、信息同步与客户服务：沟通能力和表达能力
5、涉及到知识的沉淀，比如SOP方案，积极一些，对常见的类型有处理方案。
原标题：《尾程物流运营专员（美国+欧洲市场）》
岗位职责：
一、岗位核⼼定位
聚焦敦煌⽹美国和欧洲市场的跨境尾程物流环节，负责货物清关完成后，通过 USPS 等本地尾程渠道完成“最后⼀公里”配送的全程跟踪、异常处理与客户服务支持。本岗位是衔接物流履约与终端体验的关键运营角⾊，需兼具跟单执行、问题解决与风险预判的综合能力。
二、主要岗位职责
物流跟踪与异常处理：
1.实时监控美国尾程包裹轨迹，快速识别延误、丢件、派送失败等异常情况；
2.定位问题根因，协调内外部资源推动闭环解决，包括但不限于发起理赔、安排补发、联系当地邮局等。
风险预判与运营干预：
1.基于对美国本土配送规则与渠道特性的理解，预判物流风险（如邮编限流、旺季拥堵）；
2.主动提出并执行干预方案，如调整渠道配置、优化路由策略、提前沟通客户等。
供应商协同与系统操作：
1.对接美国本地物流服务商，理解尾程业务逻辑与操作流程；
2.能独立操作系统进行渠道报价维护、结算问题排查等日常配置工作。
3.能对数据进行数据分析，且能产出相关的业务优化方案。
信息同步与客户服务：
1.及时、清晰地向内外部同步物流状态与异常进展；
2.解答客户与销售团队关于尾程配送的咨询，提升交付体验与信任感。
流程优化与知识沉淀：
1.总结常见异常类型与处理方案，推动流程标准化与系统化改进；
2.协助团队完善尾程运营知识库与应急预案。
任职要求
教育与实践经验：
1.本科及以上学历，物流、供应链、国际贸易、英语等相关专业优先
2.3年以上跨境物流或电商物流运营经验，有平台尾程物流运营/解决方案实操经验者优先；
（具备SHEIN、拼多多TEMU、阿里巴巴速速卖通/菜鸟集团、纵腾集团、燕文物流、递四方等跨境物流企业工作经验者优先。）
专业能力与认知：
1.熟悉美国主流尾程渠道（如 USPS、UPS、FedEx）的运作规则与异常处理流程；
2.了解美国本地配送特性，包括地址格式、邮编规则、旺季影响等；
3.具备物流轨迹跟踪、基础理赔及结算排查的实操经验。
系统与语言能力：
1.能快速上手物流系统操作，有 ERP、TMS 或类似系统使用经验者优先；
综合素养：
1.反应迅速，责任心强，具备出色的多任务处理与应急协调能力；
2.沟通清晰，能准确理解并传递信息，具备服务意识与问题主导解决能力；
3.具备初步的风险判断与干预意识，不满足于简单跟单与模板回复。
四、岗位能提供的优势
深入参与跨境电商物流关键环节，积累垂直领域运营经验；
与行业头部物流服务商协同工作的机会；
开放协作的团队氛围与清晰的职业发展路径。
跨境物流
物流履约能力、终端体验，物流的跟单执行，风险预估，美国和欧洲市场。
1、物流跟踪及异常处理，跟进并识别异常，定位问题、发起理赔、安排补发
2、风险预估及运营干预，末端市场，配送规则，预判风险，节假日拥堵，做好备用渠道的处理，提前与客户沟通做好提醒；
3、供应商的协同及系统操作，希望英语及尾程业务逻辑，独立操作TMS,进行渠道报价。如美国邮政等，对数据要敏感。结算物流的排查.
4、信息同步与客户服务：沟通能力和表达能力
5、涉及到知识的沉淀，比如SOP方案，积极一些，对常见的类型有处理方案。
原标题：《尾程物流运营专员（美国+欧洲市场）》
2026-03-03 09:44
IP属地：浙江杭州
职位福利
本科3-5年进出口物流工作经验
北京联和利泰科技股份有限公司
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