职位详情
外包岗位-敦煌网-尾程物流运营专员(美国+欧洲市场)-五险一金-长期稳定
岗位职责:
一、岗位核⼼定位
聚焦敦煌⽹美国和欧洲市场的跨境尾程物流环节,负责货物清关完成后,通过 USPS 等本地尾程渠道完成“最后⼀公里”配送的全程跟踪、异常处理与客户服务支持。本岗位是衔接物流履约与终端体验的关键运营角⾊,需兼具跟单执行、问题解决与风险预判的综合能力。
二、主要岗位职责
物流跟踪与异常处理:
1.实时监控美国尾程包裹轨迹,快速识别延误、丢件、派送失败等异常情况;
2.定位问题根因,协调内外部资源推动闭环解决,包括但不限于发起理赔、安排补发、联系当地邮局等。
风险预判与运营干预:
1.基于对美国本土配送规则与渠道特性的理解,预判物流风险(如邮编限流、旺季拥堵);
2.主动提出并执行干预方案,如调整渠道配置、优化路由策略、提前沟通客户等。
供应商协同与系统操作:
1.对接美国本地物流服务商,理解尾程业务逻辑与操作流程;
2.能独立操作系统进行渠道报价维护、结算问题排查等日常配置工作。
3.能对数据进行数据分析,且能产出相关的业务优化方案。
信息同步与客户服务:
1.及时、清晰地向内外部同步物流状态与异常进展;
2.解答客户与销售团队关于尾程配送的咨询,提升交付体验与信任感。
流程优化与知识沉淀:
1.总结常见异常类型与处理方案,推动流程标准化与系统化改进;
2.协助团队完善尾程运营知识库与应急预案。
任职要求
教育与实践经验:
1.本科及以上学历,物流、供应链、国际贸易、英语等相关专业优先
2.3年以上跨境物流或电商物流运营经验,有平台尾程物流运营/解决方案实操经验者优先;
(具备SHEIN、拼多多TEMU、阿里巴巴速速卖通/菜鸟集团、纵腾集团、燕文物流、递四方等跨境物流企业工作经验者优先。)
专业能力与认知:
1.熟悉美国主流尾程渠道(如 USPS、UPS、FedEx)的运作规则与异常处理流程;
2.了解美国本地配送特性,包括地址格式、邮编规则、旺季影响等;
3.具备物流轨迹跟踪、基础理赔及结算排查的实操经验。
系统与语言能力:
1.能快速上手物流系统操作,有 ERP、TMS 或类似系统使用经验者优先;
综合素养:
1.反应迅速,责任心强,具备出色的多任务处理与应急协调能力;
2.沟通清晰,能准确理解并传递信息,具备服务意识与问题主导解决能力;
3.具备初步的风险判断与干预意识,不满足于简单跟单与模板回复。
四、岗位能提供的优势
深入参与跨境电商物流关键环节,积累垂直领域运营经验;
与行业头部物流服务商协同工作的机会;
开放协作的团队氛围与清晰的职业发展路径。
跨境物流
物流履约能力、终端体验,物流的跟单执行,风险预估,美国和欧洲市场。
1、物流跟踪及异常处理,跟进并识别异常,定位问题、发起理赔、安排补发
2、风险预估及运营干预,末端市场,配送规则,预判风险,节假日拥堵,做好备用渠道的处理,提前与客户沟通做好提醒;
3、供应商的协同及系统操作,希望英语及尾程业务逻辑,独立操作TMS,进行渠道报价。如美国邮政等,对数据要敏感。结算物流的排查.
4、信息同步与客户服务:沟通能力和表达能力
5、涉及到知识的沉淀,比如SOP方案,积极一些,对常见的类型有处理方案。
原标题:《尾程物流运营专员(美国+欧洲市场)》
岗位职责:
一、岗位核⼼定位
聚焦敦煌⽹美国和欧洲市场的跨境尾程物流环节,负责货物清关完成后,通过 USPS 等本地尾程渠道完成“最后⼀公里”配送的全程跟踪、异常处理与客户服务支持。本岗位是衔接物流履约与终端体验的关键运营角⾊,需兼具跟单执行、问题解决与风险预判的综合能力。
二、主要岗位职责
物流跟踪与异常处理:
1.实时监控美国尾程包裹轨迹,快速识别延误、丢件、派送失败等异常情况;
2.定位问题根因,协调内外部资源推动闭环解决,包括但不限于发起理赔、安排补发、联系当地邮局等。
风险预判与运营干预:
1.基于对美国本土配送规则与渠道特性的理解,预判物流风险(如邮编限流、旺季拥堵);
2.主动提出并执行干预方案,如调整渠道配置、优化路由策略、提前沟通客户等。
供应商协同与系统操作:
1.对接美国本地物流服务商,理解尾程业务逻辑与操作流程;
2.能独立操作系统进行渠道报价维护、结算问题排查等日常配置工作。
3.能对数据进行数据分析,且能产出相关的业务优化方案。
信息同步与客户服务:
1.及时、清晰地向内外部同步物流状态与异常进展;
2.解答客户与销售团队关于尾程配送的咨询,提升交付体验与信任感。
流程优化与知识沉淀:
1.总结常见异常类型与处理方案,推动流程标准化与系统化改进;
2.协助团队完善尾程运营知识库与应急预案。
任职要求
教育与实践经验:
1.本科及以上学历,物流、供应链、国际贸易、英语等相关专业优先
2.3年以上跨境物流或电商物流运营经验,有平台尾程物流运营/解决方案实操经验者优先;
(具备SHEIN、拼多多TEMU、阿里巴巴速速卖通/菜鸟集团、纵腾集团、燕文物流、递四方等跨境物流企业工作经验者优先。)
专业能力与认知:
1.熟悉美国主流尾程渠道(如 USPS、UPS、FedEx)的运作规则与异常处理流程;
2.了解美国本地配送特性,包括地址格式、邮编规则、旺季影响等;
3.具备物流轨迹跟踪、基础理赔及结算排查的实操经验。
系统与语言能力:
1.能快速上手物流系统操作,有 ERP、TMS 或类似系统使用经验者优先;
综合素养:
1.反应迅速,责任心强,具备出色的多任务处理与应急协调能力;
2.沟通清晰,能准确理解并传递信息,具备服务意识与问题主导解决能力;
3.具备初步的风险判断与干预意识,不满足于简单跟单与模板回复。
四、岗位能提供的优势
深入参与跨境电商物流关键环节,积累垂直领域运营经验;
与行业头部物流服务商协同工作的机会;
开放协作的团队氛围与清晰的职业发展路径。
跨境物流
物流履约能力、终端体验,物流的跟单执行,风险预估,美国和欧洲市场。
1、物流跟踪及异常处理,跟进并识别异常,定位问题、发起理赔、安排补发
2、风险预估及运营干预,末端市场,配送规则,预判风险,节假日拥堵,做好备用渠道的处理,提前与客户沟通做好提醒;
3、供应商的协同及系统操作,希望英语及尾程业务逻辑,独立操作TMS,进行渠道报价。如美国邮政等,对数据要敏感。结算物流的排查.
4、信息同步与客户服务:沟通能力和表达能力
5、涉及到知识的沉淀,比如SOP方案,积极一些,对常见的类型有处理方案。
原标题:《尾程物流运营专员(美国+欧洲市场)》
2026-03-03 09:44
IP属地:浙江杭州
职位福利
本科3-5年进出口物流工作经验

北京联和利泰科技股份有限公司
不需要融资 · 1000-9999人


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