广东广州招聘：前厅副经理/经理薪资：7千-7.5千1、负责酒店前台的接待、管理工作及对客服

7000-7500元/月

广州

月结

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职位详情

招聘：前厅副经理/经理
薪资：7千-7.5千
1、负责酒店前台的接待、管理工作及对客服务工作，确保高效办理客人的入住及退房；
　　2、完善部门相关规章制度、操作流程，传递给员工并严格执行；
　　3、制定新员工岗前培训计划和员工业务技能提升培训计划；
　　4、确保运营期间设施设备的维修保养和正常运行；
　　5、合理安排员工工作时间及工作内容，保证员工的工作状态及精神达到状态；
　　6、严格执行上传下达，确保信息的传递快速、准确；
　　7、建立前厅部知识库（培训资料、酒店文件、行业知识、其它知识、部门动态信息、部门的会议记录等）；
　　8、督促、指导前台的预定工作，配合店长做好房控工作；
　　9、定期整理前台单据，并归档装订；
　　10、在保证高效标准的服务下，将客房的出租率、平均房价达到最大化；
　　11、保证每一个入住客人登记、上传严格按照酒店业的治安管理条例执行；
　　12、保证前台的每一笔账务清晰、明了，确保无房态差异；
　　13、做好大型会议、团队预抵、入住、预离准备工作及安排；
　　14、做好VIP入住的`接待；
　　15、有效控制客人投诉，主动发现及收集客人意见，提前预防并及时处理客人的不满情绪，确保客人满意离店；
　　16、根据前厅工作人员素质、酒店店情、消费群体不断优化操作服务流程；
　　17、负责所属区域的安全工作，并承担安全责任；
　　18、完成上级交办的其他工作。
【岗位要求】
1、有同岗位工作经验。
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作及培训计划。
5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。
6、懂得如何处理客诉情况。

2026-02-28 09:39

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