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#综合薪资#
主管6-8K 经理9-14K
#岗位职责#
一、组织管理：
1、依据项目非一线人力配比、人员结构及排班需求，科学调配各团队人力资源；
2、推动制度与流程的落地执行：包括考勤管理、现场规范、指标预警机制、末位员工优化流程、干部晋升体系、薪酬与绩效考核制度的梳理与实施。
二、运营指标管理：
1、任务目标的细化分解；
2、营销类指标的拆解落实；
3、达成结算核心指标（单会员结算系数）；
4、确保对支撑部门的考核评分达标；
5、控制质检扣分、重大服务问题及客户投诉带来的处罚；
6、开展核心运营指标的对标分析；
7、保障人员留存率、出勤率及工时利用率
三、客户满意度管理：
1、响应并配合客户合理需求；
2、确保客户侧关键指标顺利达成；
3、协调排班、经管部门工作，维护基础客户关系；
4、防范重大运营事故：如服务禁语、投诉升级、信息泄露等
#职位要求#
1、具备呼叫中心从业背景，有电商客服团队管理经验1年以上，曾管理团队规模超100人；
2、大专或以上学历；
3、具备良好的沟通协调能力、数据分析及统计管理能力；
4、工作责任心强
#综合薪资#
主管6-8K 经理9-14K
#岗位职责#
一、组织管理：
1、依据项目非一线人力配比、人员结构及排班需求，科学调配各团队人力资源；
2、推动制度与流程的落地执行：包括考勤管理、现场规范、指标预警机制、末位员工优化流程、干部晋升体系、薪酬与绩效考核制度的梳理与实施。
二、运营指标管理：
1、任务目标的细化分解；
2、营销类指标的拆解落实；
3、达成结算核心指标（单会员结算系数）；
4、确保对支撑部门的考核评分达标；
5、控制质检扣分、重大服务问题及客户投诉带来的处罚；
6、开展核心运营指标的对标分析；
7、保障人员留存率、出勤率及工时利用率
三、客户满意度管理：
1、响应并配合客户合理需求；
2、确保客户侧关键指标顺利达成；
3、协调排班、经管部门工作，维护基础客户关系；
4、防范重大运营事故：如服务禁语、投诉升级、信息泄露等
#职位要求#
1、具备呼叫中心从业背景，有电商客服团队管理经验1年以上，曾管理团队规模超100人；
2、大专或以上学历；
3、具备良好的沟通协调能力、数据分析及统计管理能力；
4、工作责任心强
2026-02-28 08:33
IP属地：河北石家庄
职位福利
大专1-3年售后客服网络客服绩效管理人员保有
河北博岳通信技术股份有限公司
已上市 · 10000人以上
工作地址
鱼泡安全保障
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