石家庄·新华区
职位详情
岗位职责：
一、组织管理：
1、依据项目非一线人员配比、员工属性及排班需求，科学调配各团队人力资源；
2、推动制度流程落地执行：包括考勤管理、现场规范、指标预警机制、末位员工优化流程、干部晋升体系、薪酬核算及绩效考核制度的梳理与实施。
二、运营指标管理：
1、任务量层级分解；
2、关键指标逐级拆解；
3、确保结算类核心指标完成；
4、达成协作部门考核评分目标；
5、管控质检结果、重大服务品质问题及客户投诉扣款事项；
6、开展核心运营指标对标分析；
7、保障人员留存率、出勤率及工时利用率
三、客户满意度管理：
1、响应并配合客户合理需求；
2、实现客户侧关键绩效指标达标；
3、协调排班与经管部门工作，维护基础客户关系
任职要求：
1、具备呼叫中心从业背景，有互联网业务客服团队管理经验2年以上，曾管理团队规模100人以上；
2、大专及以上学历；
3、具备较强的沟通协调能力、数据分析能力及信息管理能力，工作责任心强；
4、杜绝发生重大运营事故：如服务禁语、投诉升级、信息泄露等情形
一、组织管理：
1、依据项目非一线人员配比、员工属性及排班需求，科学调配各团队人力资源；
2、推动制度流程落地执行：包括考勤管理、现场规范、指标预警机制、末位员工优化流程、干部晋升体系、薪酬核算及绩效考核制度的梳理与实施。
二、运营指标管理：
1、任务量层级分解；
2、关键指标逐级拆解；
3、确保结算类核心指标完成；
4、达成协作部门考核评分目标；
5、管控质检结果、重大服务品质问题及客户投诉扣款事项；
6、开展核心运营指标对标分析；
7、保障人员留存率、出勤率及工时利用率
三、客户满意度管理：
1、响应并配合客户合理需求；
2、实现客户侧关键绩效指标达标；
3、协调排班与经管部门工作，维护基础客户关系
任职要求：
1、具备呼叫中心从业背景，有互联网业务客服团队管理经验2年以上，曾管理团队规模100人以上；
2、大专及以上学历；
3、具备较强的沟通协调能力、数据分析能力及信息管理能力，工作责任心强；
4、杜绝发生重大运营事故：如服务禁语、投诉升级、信息泄露等情形
2026-02-28 08:33
IP属地：河北石家庄
职位福利
大专3-5年投诉客服售后客服售前客服呼叫中心项目经理电话客服经理
河北博岳通信技术股份有限公司
已上市 · 10000人以上
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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