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月结
20人以上
职位详情
岗位职责
1.负责接听客户来电（在规定时限内接起），处理与产品、经销商、市场活动等相关的客户咨询
2.处理经销商来电咨询及会员车主特别服务
3.通过电话、短信、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务，及时跟进问题处理结果
4.在系统中记录客户信息、沟通历史以及其他相关信息
5.向潜在购车咨询客户提供准确的产品信息与建议，收集车主及潜客的信息
6.处理客户道路救援及投诉，升级反馈与沟通
7.及时与组长沟通，反馈新增问题与突发性问题。
任职资格
1.大专及以上学历，了解汽车行业基础知识（如品牌、车型、配置、售后服务），熟悉客户服务基本流程与沟通技巧
2.具备 1年以上呼入客服经验，具备汽车客服经验或熟悉汽车产品知识者优先
3.始终以客户为中心，具备耐心、热情的服务态度，愿意主动倾听客户需求，提供超出预期的服务体验
4.面对高强度、高情绪化的来电场景（如投诉、紧急救援），能够保持冷静、理性，通过专业沟通化解客户不满
5.熟练使用系统软件，能够快速、准确地录入客户信息、沟通历史及其他相关信息
6.能够通过培训、手册、在线课程等方式快速掌握新车型、新政策、新活动信息，并在实际服务中灵活应用
7.五险一金 带薪年假 月休八天。7*24 小时排班制
8.活动邀约、信息确认等
9.为客户进行市场活动的注册
1.负责接听客户来电（在规定时限内接起），处理与产品、经销商、市场活动等相关的客户咨询
2.处理经销商来电咨询及会员车主特别服务
3.通过电话、短信、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务，及时跟进问题处理结果
4.在系统中记录客户信息、沟通历史以及其他相关信息
5.向潜在购车咨询客户提供准确的产品信息与建议，收集车主及潜客的信息
6.处理客户道路救援及投诉，升级反馈与沟通
7.及时与组长沟通，反馈新增问题与突发性问题。
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2.具备 1年以上呼入客服经验，具备汽车客服经验或熟悉汽车产品知识者优先
3.始终以客户为中心，具备耐心、热情的服务态度，愿意主动倾听客户需求，提供超出预期的服务体验
4.面对高强度、高情绪化的来电场景（如投诉、紧急救援），能够保持冷静、理性，通过专业沟通化解客户不满
5.熟练使用系统软件，能够快速、准确地录入客户信息、沟通历史及其他相关信息
6.能够通过培训、手册、在线课程等方式快速掌握新车型、新政策、新活动信息，并在实际服务中灵活应用
7.五险一金 带薪年假 月休八天。7*24 小时排班制
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2026-02-26 14:52
IP属地：北京
职位福利
大专经验不限免费培训包住全职不接受居家办公倒班工作制办公室坐班售前客服咨询热线客服人力资源外包客服职位不含销售的客服工作
联通智网科技股份有限公司
A轮 · 500-999人
工作地址
鱼泡安全保障
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