海淀区
职位详情
岗位描述：
围绕客户反馈、监控市场质量动态并推动内部改进工作，保障客户满意度的同时持续提升产品品质。
主要职责：
1、客户投诉管理：牵头开展客户投诉的调查与闭环处理，组织技术力量进行根本原因排查、制定纠正措施，并在规定时间内向客户反馈处理结果，输出8D报告等相关文件。
2、市场质量信息分析：搭建售后质量问题台账，定期开展数据整理与趋势分析，形成分析报告，识别共性问题并提前预警潜在质量风险。
3、跨部门改进协同：将客户意见转化为可执行的改善方案，联动项目、研发、制造等相关部门落实纠正与预防措施，并对整改成效进行追踪验证，降低重复问题发生率。
4、流程持续优化：不断完善投诉响应机制以提高处理效率；配合客户或第三方对售后服务流程的审核工作，提供必要的数据资料支持。
任职资格：
教育背景：本科及以上学历，机电类、工业工程或相关专业优先考虑。
工作经验：具备3-5年质量管理相关工作经验，有传感器行业售后质量岗位经验者优先。
技能要求：
熟练运用8D、QC七大工具、FMEA、SPC等质量分析方法，具备良好的数据处理能力；
熟练使用各类办公软件；
具备出色的沟通协调能力，可独立应对客户异议与纠纷。
其他要求：能够接受短期出差，具备较强抗压能力。
围绕客户反馈、监控市场质量动态并推动内部改进工作，保障客户满意度的同时持续提升产品品质。
主要职责：
1、客户投诉管理：牵头开展客户投诉的调查与闭环处理，组织技术力量进行根本原因排查、制定纠正措施，并在规定时间内向客户反馈处理结果，输出8D报告等相关文件。
2、市场质量信息分析：搭建售后质量问题台账，定期开展数据整理与趋势分析，形成分析报告，识别共性问题并提前预警潜在质量风险。
3、跨部门改进协同：将客户意见转化为可执行的改善方案，联动项目、研发、制造等相关部门落实纠正与预防措施，并对整改成效进行追踪验证，降低重复问题发生率。
4、流程持续优化：不断完善投诉响应机制以提高处理效率；配合客户或第三方对售后服务流程的审核工作，提供必要的数据资料支持。
任职资格：
教育背景：本科及以上学历，机电类、工业工程或相关专业优先考虑。
工作经验：具备3-5年质量管理相关工作经验，有传感器行业售后质量岗位经验者优先。
技能要求：
熟练运用8D、QC七大工具、FMEA、SPC等质量分析方法，具备良好的数据处理能力；
熟练使用各类办公软件；
具备出色的沟通协调能力，可独立应对客户异议与纠纷。
其他要求：能够接受短期出差，具备较强抗压能力。
2026-05-25 14:00
IP属地：北京
职位福利
本科3-5年
蓝点触控（北京）科技有限公司
B轮 · 100-499人
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