职位详情
负责新媒体渠道客资全生命周期管理与社群精细化运营,通过高效客资跟进、优质社群服务挖掘客户需求,提升客户转化率与复购率,助力品牌私域流量沉淀与业务增长。
核心工作内容
1. 客资管理:对接小红书、短视频等新媒体渠道,负责客资收集、筛选、分类与建档,建立客资跟踪台账,及时跟进潜在客户,解答咨询、推送相关信息,促进转化;
2. 社群运营:搭建并维护品牌用户社群(微信/企业微信等),制定社群运营规则与日常互动计划,发布优质内容(活动通知、干货分享、福利信息等),提升社群活跃度与粘性;
3. 客户维护:定期回访老客户,收集客户反馈与需求,及时处理社群内客户疑问及投诉,维护良好客户关系,促进复购与转介绍;
4. 数据复盘:跟踪客资转化数据、社群运营数据(活跃度、留存率、转化率等),形成周报/月报,优化运营策略;
5. 跨部门协作:对接市场、销售等部门,同步客资情况与客户需求,协同推进活动落地与客户转化。
任职要求
1. 艺术相关专业/有运营相关工作经验的优先
2. 非相关专业需具备1年以内客资管理、社群运营、客服等相关工作经验,能熟练使用Excel进行数据整理;
3. 具备良好的沟通表达能力、客户服务意识与同理心,善于挖掘客户需求;
4. 熟悉私域运营逻辑,有社群搭建、日常维护、活动策划执行经验者优先;
5. 接受大四实习生,实习期间表现优异可转正,实习生需具备相关实习或校园项目经验。
核心工作内容
1. 客资管理:对接小红书、短视频等新媒体渠道,负责客资收集、筛选、分类与建档,建立客资跟踪台账,及时跟进潜在客户,解答咨询、推送相关信息,促进转化;
2. 社群运营:搭建并维护品牌用户社群(微信/企业微信等),制定社群运营规则与日常互动计划,发布优质内容(活动通知、干货分享、福利信息等),提升社群活跃度与粘性;
3. 客户维护:定期回访老客户,收集客户反馈与需求,及时处理社群内客户疑问及投诉,维护良好客户关系,促进复购与转介绍;
4. 数据复盘:跟踪客资转化数据、社群运营数据(活跃度、留存率、转化率等),形成周报/月报,优化运营策略;
5. 跨部门协作:对接市场、销售等部门,同步客资情况与客户需求,协同推进活动落地与客户转化。
任职要求
1. 艺术相关专业/有运营相关工作经验的优先
2. 非相关专业需具备1年以内客资管理、社群运营、客服等相关工作经验,能熟练使用Excel进行数据整理;
3. 具备良好的沟通表达能力、客户服务意识与同理心,善于挖掘客户需求;
4. 熟悉私域运营逻辑,有社群搭建、日常维护、活动策划执行经验者优先;
5. 接受大四实习生,实习期间表现优异可转正,实习生需具备相关实习或校园项目经验。
2026-02-24 17:59
IP属地:上海
职位福利
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