成都·双流区
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工作职责：
1、用户咨询解答：负责处理用户关于线上订阅产品（如会员包、订阅专栏等）的开通、续费、权益说明及退订等相关问题，及时响应并解决用户需求
2、账号运营支持：协助用户完成视频/图文推广账号的注册、认证流程，指导内容发布与审核操作，并协助处理违规申诉等事宜
3、异常处理与反馈：收集并记录用户反馈的系统异常或功能优化建议，协同技术与产品团队推进问题排查与解决
4、数据维护：负责日常业务数据的汇总与整理（如咨询投诉量、处理完成率等），定期提交基础性服务日报、周报
岗位要求：
1、经验要求：大专及以上学历，具备两年以上相关工作经验，有互联网客服、新媒体运营或售后服务背景者优先考虑
2、业务理解：了解主流内容平台（图文类、短视频类）后台操作规则，掌握会员订阅机制的基本运作模式
3、技能要求：打字速度较快，能够熟练运用Excel、Word等办公工具进行数据记录与处理
4、综合素质：具有较强的服务意识和沟通能力，耐心细致，逻辑清楚，情绪管理良好，能胜任高强度快节奏的工作任务
1、用户咨询解答：负责处理用户关于线上订阅产品（如会员包、订阅专栏等）的开通、续费、权益说明及退订等相关问题，及时响应并解决用户需求
2、账号运营支持：协助用户完成视频/图文推广账号的注册、认证流程，指导内容发布与审核操作，并协助处理违规申诉等事宜
3、异常处理与反馈：收集并记录用户反馈的系统异常或功能优化建议，协同技术与产品团队推进问题排查与解决
4、数据维护：负责日常业务数据的汇总与整理（如咨询投诉量、处理完成率等），定期提交基础性服务日报、周报
岗位要求：
1、经验要求：大专及以上学历，具备两年以上相关工作经验，有互联网客服、新媒体运营或售后服务背景者优先考虑
2、业务理解：了解主流内容平台（图文类、短视频类）后台操作规则，掌握会员订阅机制的基本运作模式
3、技能要求：打字速度较快，能够熟练运用Excel、Word等办公工具进行数据记录与处理
4、综合素质：具有较强的服务意识和沟通能力，耐心细致，逻辑清楚，情绪管理良好，能胜任高强度快节奏的工作任务
2026-02-24 13:25
IP属地：四川成都
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大专1-3年软件产品
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