西安·长安区
月结
20人以上
职位详情
岗位职责:
-**安全事件接听与处置**:实时接听车内用户及家属反馈的紧急安全事件(包括肢体冲突、言语威胁尾随、失联、不安全驾驶导致的人伤/磕碰/不适
等)，安抚用户情绪，快速评估风险等级;
一 **细节记录与工单升级**:结构化记录事件细节(时间、地点、涉事方、车辆状态等)，按SOP精准分类并升级至二线处置部门(如冲突处理组、人伤救援组、技术排查组);
- **风险预警与流程优化**:识别高频风险场景，提出流程改进建议，协同技术/运营团队降低安全事故率;
-*跨部门协作**:与安全、法务、地方运营团队联动，推动事件闭环处置。
任职要求:
-学历:大专及以上(应届可投)
-经验:1年以上紧急客服/安全处置经验(网约车、保险理赔、公安调度背景加分)无经验愿意学习者可放宽要求
- 素质:抗压能力强，具备危机干预意识，能快速决策(需通过模拟场景测试)
岗位福利:0五险一金o带薪年假o年度体检o带薪培训o节假日3倍工资
o提供住宿!(适合刚毕业的应届生)
工作时间:
-可自由选择早中晚三个班，参考班次:早班8:00-17:00/中班15:00-24:00(若选择中班超过22点每小时额外补贴15)/夜班22:00-次日8:00’(若选择夜班班次补贴额外补助70/天，中间休息2h)每班次8小时，做五休二。
-**安全事件接听与处置**:实时接听车内用户及家属反馈的紧急安全事件(包括肢体冲突、言语威胁尾随、失联、不安全驾驶导致的人伤/磕碰/不适
等)，安抚用户情绪，快速评估风险等级;
一 **细节记录与工单升级**:结构化记录事件细节(时间、地点、涉事方、车辆状态等)，按SOP精准分类并升级至二线处置部门(如冲突处理组、人伤救援组、技术排查组);
- **风险预警与流程优化**:识别高频风险场景，提出流程改进建议，协同技术/运营团队降低安全事故率;
-*跨部门协作**:与安全、法务、地方运营团队联动，推动事件闭环处置。
任职要求:
-学历:大专及以上(应届可投)
-经验:1年以上紧急客服/安全处置经验(网约车、保险理赔、公安调度背景加分)无经验愿意学习者可放宽要求
- 素质:抗压能力强，具备危机干预意识，能快速决策(需通过模拟场景测试)
岗位福利:0五险一金o带薪年假o年度体检o带薪培训o节假日3倍工资
o提供住宿!(适合刚毕业的应届生)
工作时间:
-可自由选择早中晚三个班，参考班次:早班8:00-17:00/中班15:00-24:00(若选择中班超过22点每小时额外补贴15)/夜班22:00-次日8:00’(若选择夜班班次补贴额外补助70/天，中间休息2h)每班次8小时，做五休二。
2026-02-28 11:04
IP属地：陕西西安
职位福利
大专经验不限包住网络客服
西安软通动力网络技术有限公司
已上市 · 10000人以上
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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