浦东新区
月结
1-2人
职位详情
岗位职责：
1.及时响应客户售后咨询，通过电话、在线客服等方式提供专业、耐心的服务
2. 准确记录并跟进客户退换货、维修、投诉等售后问题，协调相关部门高效闭环处理
3. 主动回访客户，收集服务反馈，识别共性问题并推动流程优化
4. 熟练使用系统完成工单录入、状态更新及数据归档，确保信息准确可追溯
5.协助整理售后案例与话术库，参与团队服务标准建设与培训支持
任职要求：
1.学历大专以上，具备良好的沟通表达能力与同理心，声音亲和、情绪稳定
2. 有1-3年客服或售后相关经验者优先，熟悉电商/制造业/IT等行业售后流程更佳
3.熟练操作办公软件及主流客服系统，服从安排
4.具备基础问题分析与协调能力，能在压力下保持服务质量和响应时效
5.责任心强，注重客户体验，认同“以客户为中心”的服务理念
6.实习期2月，有相关工作经验者可缩短至一个月
7.五险一金，淡季周休2天，旺季周休一天，可接受加班调剂
1.及时响应客户售后咨询，通过电话、在线客服等方式提供专业、耐心的服务
2. 准确记录并跟进客户退换货、维修、投诉等售后问题，协调相关部门高效闭环处理
3. 主动回访客户，收集服务反馈，识别共性问题并推动流程优化
4. 熟练使用系统完成工单录入、状态更新及数据归档，确保信息准确可追溯
5.协助整理售后案例与话术库，参与团队服务标准建设与培训支持
任职要求：
1.学历大专以上，具备良好的沟通表达能力与同理心，声音亲和、情绪稳定
2. 有1-3年客服或售后相关经验者优先，熟悉电商/制造业/IT等行业售后流程更佳
3.熟练操作办公软件及主流客服系统，服从安排
4.具备基础问题分析与协调能力，能在压力下保持服务质量和响应时效
5.责任心强，注重客户体验，认同“以客户为中心”的服务理念
6.实习期2月，有相关工作经验者可缩短至一个月
7.五险一金，淡季周休2天，旺季周休一天，可接受加班调剂
2026-08-29 21:38
IP属地：上海
职位福利
中专/中技1-3年免费培训全职不含销售的客服工作不接受居家办公正常工作制办公室坐班电话客服企业内部客服
上海亿汇缘信息科技有限公司
工作地址
鱼泡安全保障
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