长沙·开福区
职位详情
岗位职责：
1、情绪疏导：在处理客户问题过程中，妥善管理并安抚客户情绪，尤其在客户表达不满时，需具备同理心与耐心，协助客户缓解负面情绪；
2、问题应对：针对客户反馈的各类售后情况，制定合理应对方案，如赠送礼品、赔偿损失、更换商品、补发货物、办理退货退款等；
3、售后闭环：确保每一项售后事项均主动跟进并100%闭环处理，杜绝因未按流程操作引发的车友群体联动影响；
4、信息归集：系统记录客户提出的售后问题，涵盖产品使用感受、实际遇到的障碍及优化建议，并依据《售后登记表》推进后续处置；
5、及时响应：对客户反馈迅速回应，针对紧急或高频问题提供即时处理策略，提升客户信赖度；
6、服务品质保障：保证每次客户交互都体现专业、亲切、高效的服务水准，包括快速满足需求、细致答疑解惑、主动推进问题解决，让客户体验被尊重与重视；
7、赔付合规管控：严格执行赔付标准与权限规定，防范售后赔付过程中的风险。
任职要求:
1、大专学历，本科及以上优先，电子商务专业者可接受无相关工作经验；
2、具有一年以上电商领域客服岗位经历；
3、了解淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音中任意一个电商平台的运营规则即可；
4、熟练使用办公软件；打字速度不低于每分钟60字；具备较强抗压能力；
5、能独立处理退换货、退款、客诉等问题，并协同物流、仓储等团队解决复杂售后件。
工作时间：
早班8:00-16:30，晚班16:00-24:00，大小休。
福利待遇：五险一金、带薪年假、年底分红、提成、餐补、全勤奖、定期团建、带薪培训、年度体检等
1、情绪疏导：在处理客户问题过程中，妥善管理并安抚客户情绪，尤其在客户表达不满时，需具备同理心与耐心，协助客户缓解负面情绪；
2、问题应对：针对客户反馈的各类售后情况，制定合理应对方案，如赠送礼品、赔偿损失、更换商品、补发货物、办理退货退款等；
3、售后闭环：确保每一项售后事项均主动跟进并100%闭环处理，杜绝因未按流程操作引发的车友群体联动影响；
4、信息归集：系统记录客户提出的售后问题，涵盖产品使用感受、实际遇到的障碍及优化建议，并依据《售后登记表》推进后续处置；
5、及时响应：对客户反馈迅速回应，针对紧急或高频问题提供即时处理策略，提升客户信赖度；
6、服务品质保障：保证每次客户交互都体现专业、亲切、高效的服务水准，包括快速满足需求、细致答疑解惑、主动推进问题解决，让客户体验被尊重与重视；
7、赔付合规管控：严格执行赔付标准与权限规定，防范售后赔付过程中的风险。
任职要求:
1、大专学历，本科及以上优先，电子商务专业者可接受无相关工作经验；
2、具有一年以上电商领域客服岗位经历；
3、了解淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音中任意一个电商平台的运营规则即可；
4、熟练使用办公软件；打字速度不低于每分钟60字；具备较强抗压能力；
5、能独立处理退换货、退款、客诉等问题，并协同物流、仓储等团队解决复杂售后件。
工作时间：
早班8:00-16:30，晚班16:00-24:00，大小休。
福利待遇：五险一金、带薪年假、年底分红、提成、餐补、全勤奖、定期团建、带薪培训、年度体检等
2026-02-11 11:20
IP属地：湖南长沙
职位福利
大专1-3年网络客服倒班制天猫/京东/抖音办公室坐班包住电商客服
湖南益乘科技有限公司
未融资 · 100-499人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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