福州·闽侯县
职位详情
岗位职责：
1、监控400响应时效，优化分流调度及排班机制
2、处理并推进异常事件与复杂故障
1）快速介入客户投诉及风险类事件
作为组长，牵头跟进高风险客户问题
2）主导组内疑难故障的定位与解决（含升级协调、跨部门推动等）
3）识别长期未闭环的故障风险并推动处置
3、提升员工质量表现并反馈组织层面问题
1）协助经理完成重大故障复盘材料撰写
2）针对质检结果或指标分析发现的人员质量问题，落实改进措施
3）推动流程、规范、系统优化，反馈产品及工具使用问题
4、提升团队整体人效水平
1）对效能偏低员工进行辅导与能力赋能（技术、服务、推动等方面）
2）反馈人力效率、业务流程、系统、产品及工具中存在的低效环节
5、按日、周、月、年维度完成业务数据统计分析，并输出相关报告
6、承担团队所需的其他协作性工作
任职要求：
1、统招本科及以上学历（条件优异者可放宽至大专）；
2、持有RCIE/HCIE/CCIE等高级网络认证，或具备同等IE级技术水平；通过原厂L2技术答辩者优先，HCIP、HCIA亦可考虑
3、至少1年一线项目交付或网络运维售后服务经验，熟悉锐捷、华为、华三等主流厂商数通产品方案实施流程；
4、具备良好的知识沉淀、汇报展示及语言表达能力；
5、执行力强，时间管理能力佳，责任心强，服务意识良好，应急响应迅速，抗压性强，沟通协作能力突出；
6、具备持续学习意愿与能力，能有效应对突发性业务危机。
1、监控400响应时效，优化分流调度及排班机制
2、处理并推进异常事件与复杂故障
1）快速介入客户投诉及风险类事件
作为组长，牵头跟进高风险客户问题
2）主导组内疑难故障的定位与解决（含升级协调、跨部门推动等）
3）识别长期未闭环的故障风险并推动处置
3、提升员工质量表现并反馈组织层面问题
1）协助经理完成重大故障复盘材料撰写
2）针对质检结果或指标分析发现的人员质量问题，落实改进措施
3）推动流程、规范、系统优化，反馈产品及工具使用问题
4、提升团队整体人效水平
1）对效能偏低员工进行辅导与能力赋能（技术、服务、推动等方面）
2）反馈人力效率、业务流程、系统、产品及工具中存在的低效环节
5、按日、周、月、年维度完成业务数据统计分析，并输出相关报告
6、承担团队所需的其他协作性工作
任职要求：
1、统招本科及以上学历（条件优异者可放宽至大专）；
2、持有RCIE/HCIE/CCIE等高级网络认证，或具备同等IE级技术水平；通过原厂L2技术答辩者优先，HCIP、HCIA亦可考虑
3、至少1年一线项目交付或网络运维售后服务经验，熟悉锐捷、华为、华三等主流厂商数通产品方案实施流程；
4、具备良好的知识沉淀、汇报展示及语言表达能力；
5、执行力强，时间管理能力佳，责任心强，服务意识良好，应急响应迅速，抗压性强，沟通协作能力突出；
6、具备持续学习意愿与能力，能有效应对突发性业务危机。
2026-04-25 14:47
IP属地：福建福州
职位福利
本科3-5年运维通信资格证书HCIPCCIE证书无线通信
中软国际科技服务有限公司
已上市 · 10000人以上
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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