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职位详情
岗位职责：
1、通过电话、在线平台等渠道受理客户投诉，及时响应并妥善处理。
2、对投诉进行登记、分类与追踪，协调各部门资源推动问题解决。
3、分析投诉原因，制定解决方案，确保客户满意。
4、统计投诉数据，编制报告，为公司决策提供依据。
5、维护客户关系，定期回访，收集反馈意见。
任职要求：
1、本科及以上学历，具备良好的沟通能力和服务意识，能耐心处理客户问题。
2、有较强的责任心和团队协作精神，能承受工作压力。
3、熟悉教育相关行业业务，对教育行业有一定认识，了解投诉处理流程。
4、具备一定数据分析能力，熟练使用办公软件。
5、有相关客户服务工作经验者优先。
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2、对投诉进行登记、分类与追踪，协调各部门资源推动问题解决。
3、分析投诉原因，制定解决方案，确保客户满意。
4、统计投诉数据，编制报告，为公司决策提供依据。
5、维护客户关系，定期回访，收集反馈意见。
任职要求：
1、本科及以上学历，具备良好的沟通能力和服务意识，能耐心处理客户问题。
2、有较强的责任心和团队协作精神，能承受工作压力。
3、熟悉教育相关行业业务，对教育行业有一定认识，了解投诉处理流程。
4、具备一定数据分析能力，熟练使用办公软件。
5、有相关客户服务工作经验者优先。
2026-01-21 11:15
IP属地：上海
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本科
上海柏维信息技术有限公司
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