深圳·光明区
月结
1-2人
职位详情
岗位职责：
一、售前咨询
多渠道（客服系统、电话等）及时响应顾客咨询，用规范话术服务解答产品、优惠问题，引导下单，协助操作优惠券、改地址
二、订单物流
核对订单信息，处理缺货、地址异常，跟进物流进度，对接快递解决延迟/丢件，协助改单、退换货
三、售后处理
受理退换货、质量问题，记录详情并按规则快速处理，应对投诉，限时给方案并回访，执行售后政策避免矛盾
四、客户与数据
记录客户偏好，维护高价值客户，引导好评，统计咨询量、解决率等数据，反馈高频问题
五、协作提升
配合运营/仓储/产品部门，同步信息、对接问题，遵守服务规范，参与培训，提升能力应对突发场景
任职要求：
1.学历不限，具备良好的沟通表达能力和服务意识
2.普通话标准，有较强的理解能力和应变能力，能妥善处理客户情绪
3.熟练使用办公软件，打字速度较快，能适应轮班工作安排
4.有客服相关工作经验者优先，接受优秀应届毕业生应聘
一、售前咨询
多渠道（客服系统、电话等）及时响应顾客咨询，用规范话术服务解答产品、优惠问题，引导下单，协助操作优惠券、改地址
二、订单物流
核对订单信息，处理缺货、地址异常，跟进物流进度，对接快递解决延迟/丢件，协助改单、退换货
三、售后处理
受理退换货、质量问题，记录详情并按规则快速处理，应对投诉，限时给方案并回访，执行售后政策避免矛盾
四、客户与数据
记录客户偏好，维护高价值客户，引导好评，统计咨询量、解决率等数据，反馈高频问题
五、协作提升
配合运营/仓储/产品部门，同步信息、对接问题，遵守服务规范，参与培训，提升能力应对突发场景
任职要求：
1.学历不限，具备良好的沟通表达能力和服务意识
2.普通话标准，有较强的理解能力和应变能力，能妥善处理客户情绪
3.熟练使用办公软件，打字速度较快，能适应轮班工作安排
4.有客服相关工作经验者优先，接受优秀应届毕业生应聘
2026-01-16 16:27
IP属地：广东
职位福利
学历不限1-3年有提成全职倒班工作制办公室坐班含有销售的客服工作接受居家办公线上客服电商客服企业内部客服零售
深圳市基远数字零售有限公司
工作地址
鱼泡安全保障
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