长沙
月结
职位详情
岗位职责：
1、负责亚马逊平台账号的日常运营维护，及时回复客户邮件，处理售后咨询相关事宜；
2、妥善应对客户投诉，针对产品评价中的中差评进行有效跟进与处理，确保账号维持较高的好评率及信誉水平；
3、控制客服运营成本，跟踪重发订单、退款流程及瑕疵品处理情况，归纳客户常见问题并提出优化建议，持续提升客户满意度；
4、开展团队人员培训与日常管理，结合客服绩效表现，对指标未达标的成员实施个性化辅导，提升整体服务效率与专业能力，积极参与部门工作流程的优化升级；
5、整理与统计客服相关报表及考核数据，汇总典型问题并向上级反馈，协同相关部门沟通协作，推动团队运作效率与跨部门协同能力的提升。
任职要求：
1、具备良好的语言能力，持有大学英语六级或专业四级证书，英文书面表达与口语交流能力优秀；
2、熟悉亚马逊平台运营规范，具有一年以上跨境电商客服或相关管理工作经验；
3、逻辑思维清晰，沟通表达顺畅，学习能力强，能够高效应对各类客户争议及负面评价，最大限度保障公司权益；
4、工作认真负责，细致耐心，具备同理心和服务意识，能主动关注客户需求；
5、熟练掌握办公软件操作，拥有一定的数据整理与分析能力。
1、负责亚马逊平台账号的日常运营维护，及时回复客户邮件，处理售后咨询相关事宜；
2、妥善应对客户投诉，针对产品评价中的中差评进行有效跟进与处理，确保账号维持较高的好评率及信誉水平；
3、控制客服运营成本，跟踪重发订单、退款流程及瑕疵品处理情况，归纳客户常见问题并提出优化建议，持续提升客户满意度；
4、开展团队人员培训与日常管理，结合客服绩效表现，对指标未达标的成员实施个性化辅导，提升整体服务效率与专业能力，积极参与部门工作流程的优化升级；
5、整理与统计客服相关报表及考核数据，汇总典型问题并向上级反馈，协同相关部门沟通协作，推动团队运作效率与跨部门协同能力的提升。
任职要求：
1、具备良好的语言能力，持有大学英语六级或专业四级证书，英文书面表达与口语交流能力优秀；
2、熟悉亚马逊平台运营规范，具有一年以上跨境电商客服或相关管理工作经验；
3、逻辑思维清晰，沟通表达顺畅，学习能力强，能够高效应对各类客户争议及负面评价，最大限度保障公司权益；
4、工作认真负责，细致耐心，具备同理心和服务意识，能主动关注客户需求；
5、熟练掌握办公软件操作，拥有一定的数据整理与分析能力。
2026-01-08 08:12
IP属地：湖南长沙
职位福利
本科1-3年客服亚马逊Amazon
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