深圳·罗湖区
职位详情
岗位职责：
1.负责小红书、抖音、拼多多等主流电商平台的售前/售中/售后全流程服务，包括但不限于商品咨询、订单处理、物流跟踪、退换货协调及投诉处理；
2.熟悉各平台规则（如小红书笔记评论区互动规范、抖音飞鸽系统操作、拼多多工单处理流程〉，确保服务合规性；
3.联动运营团队同步平台活动信息（如拼多多大促、抖音超值购），确保客服话术与促销节奏一致；
4.协同储物流部门解决异常订单（如缺货、延迟发货），降低用户流失率；
5.统计各平台咨询热点、用户反馈及投诉原因，定期输出分析报告，协助优化产品描述与运营策略；跟踪客服响应时效、转化率等核心指标，制定提升方案并落地执行；
6.严格遵守公司各项规章制度，爱岗敬业，服务公司工作安排，及时向上级反映相关工作情况，完成主管领导交代的其它工作。
岗位要求：
1.1年以上电商客服经验，熟悉小红书、抖音、拼多多平台规则及操作流程；
2.有珠宝行业工作经验者优先，熟练使用WPS、OFFICE等办公软件；
3.有良好的服务意识、抗压能力强、具有应变能力与团队精神，反应敏捷，表达能力强，具有亲和力；
4.具有较强的沟通能力及交际技巧，服从安排善于总结并优化。
1.负责小红书、抖音、拼多多等主流电商平台的售前/售中/售后全流程服务，包括但不限于商品咨询、订单处理、物流跟踪、退换货协调及投诉处理；
2.熟悉各平台规则（如小红书笔记评论区互动规范、抖音飞鸽系统操作、拼多多工单处理流程〉，确保服务合规性；
3.联动运营团队同步平台活动信息（如拼多多大促、抖音超值购），确保客服话术与促销节奏一致；
4.协同储物流部门解决异常订单（如缺货、延迟发货），降低用户流失率；
5.统计各平台咨询热点、用户反馈及投诉原因，定期输出分析报告，协助优化产品描述与运营策略；跟踪客服响应时效、转化率等核心指标，制定提升方案并落地执行；
6.严格遵守公司各项规章制度，爱岗敬业，服务公司工作安排，及时向上级反映相关工作情况，完成主管领导交代的其它工作。
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4.具有较强的沟通能力及交际技巧，服从安排善于总结并优化。
2025-12-30 11:11
IP属地：广东
深圳市粤豪珠宝有限公司
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