咸阳·秦都区
月结
1-2人
职位详情
岗位名称：电商售后客服专员
所属部门：电商客服部
汇报对象：客服组长/客服主管
岗位职级：专员级
工作地点：民熙物流园
招聘人数：1人
一、岗位职责
1.售后问题处理
及时响应商家的售后咨询，处理退换货、退款、改地址、查物流、商品破损/漏发/错发等问题，确保在平台规定时效内完成处理。
2.客诉对接与安抚
承接用户投诉，耐心倾听用户诉求，安抚客户情绪，根据公司售后政策给出合理解决方案，降低差评率和投诉率；对无法直接解决的复杂客诉，及时上报主管并跟进处理进度。
3.订单与物流协同
协同仓储物流部门核实发货信息、物流异常情况，跟进退换货商品的入库、质检及退款流程，确保用户售后体验闭环。
4.数据记录与反馈
每日登记售后工单，统计退换货原因、客诉类型等数据，定期整理售后问题反馈给运营、仓储、产品等部门，助力优化商品和服务。
5.客户关系维护
处理售后问题的同时，主动解答客户的疑问，引导客户好评，提升客户复购意愿。
二、任职要求
1.学历与经验
高中及以上学历，有1年及以上电商售后客服经验者优先；熟悉主流物流平台（极兔、申通、圆通）的售后规则。
2.技能要求
会操作Excel进行基础数据统计；具备良好的沟通表达能力和情绪管理能力。
3.素质要求
有责任心、耐心细致，能承受大促期间的工作压力；具备较强的问题解决能力，能灵活应对各类突发售后场景。
三、薪资福利
1.薪资结构：底薪+绩效提成（售后问题解决率+差评挽回率+用户满意度）+全勤奖
2.福利保障：五险一金、节日福利、带薪年假、定期团建
3.职业发展：售后客服专员→售后客服组长→客服主管→客服运营
四、工作时间
9:00～18:30
月休4天，大促期间按需加班，可调休
所属部门：电商客服部
汇报对象：客服组长/客服主管
岗位职级：专员级
工作地点：民熙物流园
招聘人数：1人
一、岗位职责
1.售后问题处理
及时响应商家的售后咨询，处理退换货、退款、改地址、查物流、商品破损/漏发/错发等问题，确保在平台规定时效内完成处理。
2.客诉对接与安抚
承接用户投诉，耐心倾听用户诉求，安抚客户情绪，根据公司售后政策给出合理解决方案，降低差评率和投诉率；对无法直接解决的复杂客诉，及时上报主管并跟进处理进度。
3.订单与物流协同
协同仓储物流部门核实发货信息、物流异常情况，跟进退换货商品的入库、质检及退款流程，确保用户售后体验闭环。
4.数据记录与反馈
每日登记售后工单，统计退换货原因、客诉类型等数据，定期整理售后问题反馈给运营、仓储、产品等部门，助力优化商品和服务。
5.客户关系维护
处理售后问题的同时，主动解答客户的疑问，引导客户好评，提升客户复购意愿。
二、任职要求
1.学历与经验
高中及以上学历，有1年及以上电商售后客服经验者优先；熟悉主流物流平台（极兔、申通、圆通）的售后规则。
2.技能要求
会操作Excel进行基础数据统计；具备良好的沟通表达能力和情绪管理能力。
3.素质要求
有责任心、耐心细致，能承受大促期间的工作压力；具备较强的问题解决能力，能灵活应对各类突发售后场景。
三、薪资福利
1.薪资结构：底薪+绩效提成（售后问题解决率+差评挽回率+用户满意度）+全勤奖
2.福利保障：五险一金、节日福利、带薪年假、定期团建
3.职业发展：售后客服专员→售后客服组长→客服主管→客服运营
四、工作时间
9:00～18:30
月休4天，大促期间按需加班，可调休
2025-12-29 12:14
IP属地：陕西
职位福利
大专经验不限免费培训全职不含销售的客服工作正常工作制线上客服企业内部客服
上海越程供应链管理有限公司
20-99人
工作地址
鱼泡安全保障
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