保定·莲池区
职位详情
【工作时间】：
9-18 10-19 11-20 12-21
月休6-7天 24天排班制
【工作职责】：
1、及时响应客户在线咨询，确保回复专业、精准、高效。
2、依照公司既定业务流程规范操作，统一执行标准，准确记录并深入挖掘客户需求与投保意向，按流程完成处理或信息反馈。
3、通过识别客户使用的敏感词汇、情绪状态及对话语境，准确判断其真实需求并妥善处理，有效预防投诉风险；对无法当场解决的问题或投诉，做好情绪安抚，并及时准确地上报升级。
4、在客户申请退保时，对符合条件的保单积极进行挽留；若需退还非保障期保费，须依据协退规定，通过沟通协商最大限度降低保费损失。
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2、依照公司既定业务流程规范操作，统一执行标准，准确记录并深入挖掘客户需求与投保意向，按流程完成处理或信息反馈。
3、通过识别客户使用的敏感词汇、情绪状态及对话语境，准确判断其真实需求并妥善处理，有效预防投诉风险；对无法当场解决的问题或投诉，做好情绪安抚，并及时准确地上报升级。
4、在客户申请退保时，对符合条件的保单积极进行挽留；若需退还非保障期保费，须依据协退规定，通过沟通协商最大限度降低保费损失。
2025-12-28 20:00
IP属地：河北保定
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