武清区
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岗位职责：
1. 内部客诉承接：负责处理售前、售中、售后环节中由内部客服升级的复杂客户投诉，迅速理清问题关键，提供准确解决方案，有效消除客户疑虑；
2. 全渠道平台响应：受理来自天猫、京东、拼多多等主流电商平台客户的直接投诉，熟悉平台运营规则，推动问题高效闭环，保障店铺评分稳定；
官方监管对接：配合市场监管部门转交的客户投诉事项，依规完成沟通协调、事实核查及反馈报送，确保流程合规，降低品牌合规风险；
3. 社媒与法律客诉处理：及时应对微博、小红书等社交平台上出现的客户投诉舆情，主动介入疏导，防止负面扩散；同步协助处理涉及法院的客诉事务，维护双方合法权利；
4. 客诉经验沉淀：归纳常见投诉类型及应对策略，通过根源分析提出改进方案，推动服务流程优化，提升团队整体服务水平，降低重复投诉率。
任职要求：
1. 熟悉电商领域从售前到售后的完整服务链路，掌握主流电商平台的投诉处理机制；
2. 了解消费者权益相关法律法规，熟知《消费者权益保护法》等内容，能准确识别客诉中的法律适用边界；
3. 具备维权意识，善于在客户与品牌之间寻找诉求平衡点，兼顾用户权益与商家合理利益；
4. 服务意识强，耐心细致且富有同理心，能够快速捕捉客户情绪与核心需求，通过有效沟通化解纠纷；
5. 思维条理清晰，抗压能力突出，在面对多渠道、高时效性客诉（如社交媒体舆情、监管类投诉）时，能合理排序优先级并推进解决；
6. 具备良好的书面与口头表达能力，可准确记录投诉详情，并与客户、平台及监管部门保持顺畅沟通。
外企福利：
15天年假+12天带薪病假+五险一金+年终奖+公司免费食堂+免费班车
1. 内部客诉承接：负责处理售前、售中、售后环节中由内部客服升级的复杂客户投诉，迅速理清问题关键，提供准确解决方案，有效消除客户疑虑；
2. 全渠道平台响应：受理来自天猫、京东、拼多多等主流电商平台客户的直接投诉，熟悉平台运营规则，推动问题高效闭环，保障店铺评分稳定；
官方监管对接：配合市场监管部门转交的客户投诉事项，依规完成沟通协调、事实核查及反馈报送，确保流程合规，降低品牌合规风险；
3. 社媒与法律客诉处理：及时应对微博、小红书等社交平台上出现的客户投诉舆情，主动介入疏导，防止负面扩散；同步协助处理涉及法院的客诉事务，维护双方合法权利；
4. 客诉经验沉淀：归纳常见投诉类型及应对策略，通过根源分析提出改进方案，推动服务流程优化，提升团队整体服务水平，降低重复投诉率。
任职要求：
1. 熟悉电商领域从售前到售后的完整服务链路，掌握主流电商平台的投诉处理机制；
2. 了解消费者权益相关法律法规，熟知《消费者权益保护法》等内容，能准确识别客诉中的法律适用边界；
3. 具备维权意识，善于在客户与品牌之间寻找诉求平衡点，兼顾用户权益与商家合理利益；
4. 服务意识强，耐心细致且富有同理心，能够快速捕捉客户情绪与核心需求，通过有效沟通化解纠纷；
5. 思维条理清晰，抗压能力突出，在面对多渠道、高时效性客诉（如社交媒体舆情、监管类投诉）时，能合理排序优先级并推进解决；
6. 具备良好的书面与口头表达能力，可准确记录投诉详情，并与客户、平台及监管部门保持顺畅沟通。
外企福利：
15天年假+12天带薪病假+五险一金+年终奖+公司免费食堂+免费班车
2025-12-28 19:00
IP属地：天津
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本科3-5年包吃免费培训不接受居家办公办公室坐班不含销售的客服工作投诉客服线上客服企业内部客服质检客服正常工作制
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