顺义区
职位详情
岗位职责：
1. 舆情监控与风险预判：
搭建并优化公司层面的全平台舆情监控体系，实施分级管控与快速响应机制。
持续对接优质第三方监测资源，实现对互联网信息的日常跟踪，深入识别潜在舆论风险。
实时评估舆情发展态势、传播链条及影响程度，及时发出预警信号并提供初步应对建议。
2. 危机应对与突发事件管理：
针对突发性舆情迅速介入，制定并落实有效应对方案，引导舆论走向，减少负面影响。
主导跨部门应急协作团队，统筹内外资源，确保信息统一、行动协同，全力保障企业声誉。
对不实言论和恶意攻击采取有力措施，并开展积极正面的舆论引导。
3. 客户投诉管理与风险防控：
健全客户投诉处理机制与管理制度，推动重大投诉事项高效解决，防止问题扩散升级。
定期梳理投诉数据，追溯根源，提出产品、服务或流程优化建议，从源头降低投诉发生率与潜在风险。
4. 体系建设与战略统筹：
负责企业舆情管理与危机应对的整体战略设计、标准流程及应急预案的制定与更新。
推动建立法务、品控、客服、产品等多部门联动的常态化协作与事后复盘机制。
规划并落地内部培训项目，涵盖高管危机应对训练、一线客服舆情处置能力提升等内容。
5. 媒体关系维护与品牌声誉塑造：
保持与各级媒体的良好互动，掌握抖音、小红书等主流社交平台运营规则，具备顺畅沟通渠道。
配合完成媒体接待、采访安排及传播任务，策划有助于提升品牌形象的正面报道与公关活动。
6. 数据分析与决策支持：
定期输出舆情分析报告，关注行业趋势与竞品动态，为管理层决策提供依据。
总结危机事件处理经验，提炼标准化应对策略，持续完善舆情防控与响应体系。
任职要求：
1. 本科及以上学历，公共关系、新闻传播、市场营销、社会学等相关专业优先考虑。
2. 具备六年以上舆情管控、危机公关或相关领域实战经验，有大中型企业从业背景者更优。
3. 拥有丰富的企业危机事件、客户投诉类舆情处置经历，熟悉专业应对流程与方法论。
4. 精通主流社交平台（如微博、抖音、小红书等）内容生态与审核机制，具备一定媒体资源积累。
5. 具备扎实的文字撰写与审核能力，以及敏锐的舆论洞察力。
6. 出色的压力应对与问题解决能力，能在紧急状况下保持冷静，高效推进工作。
7. 强大的跨部门沟通协调能力，擅长推动复杂议题落地，整合多方资源，具备良好对外联络与谈判技巧。
8. 具备从无到有搭建或升级舆情管理体系的能力，不仅限于执行层面。
9. 情商较高，能妥善处理各类人际关系与公众情绪反应。
1. 舆情监控与风险预判：
搭建并优化公司层面的全平台舆情监控体系，实施分级管控与快速响应机制。
持续对接优质第三方监测资源，实现对互联网信息的日常跟踪，深入识别潜在舆论风险。
实时评估舆情发展态势、传播链条及影响程度，及时发出预警信号并提供初步应对建议。
2. 危机应对与突发事件管理：
针对突发性舆情迅速介入，制定并落实有效应对方案，引导舆论走向，减少负面影响。
主导跨部门应急协作团队，统筹内外资源，确保信息统一、行动协同，全力保障企业声誉。
对不实言论和恶意攻击采取有力措施，并开展积极正面的舆论引导。
3. 客户投诉管理与风险防控：
健全客户投诉处理机制与管理制度，推动重大投诉事项高效解决，防止问题扩散升级。
定期梳理投诉数据，追溯根源，提出产品、服务或流程优化建议，从源头降低投诉发生率与潜在风险。
4. 体系建设与战略统筹：
负责企业舆情管理与危机应对的整体战略设计、标准流程及应急预案的制定与更新。
推动建立法务、品控、客服、产品等多部门联动的常态化协作与事后复盘机制。
规划并落地内部培训项目，涵盖高管危机应对训练、一线客服舆情处置能力提升等内容。
5. 媒体关系维护与品牌声誉塑造：
保持与各级媒体的良好互动，掌握抖音、小红书等主流社交平台运营规则，具备顺畅沟通渠道。
配合完成媒体接待、采访安排及传播任务，策划有助于提升品牌形象的正面报道与公关活动。
6. 数据分析与决策支持：
定期输出舆情分析报告，关注行业趋势与竞品动态，为管理层决策提供依据。
总结危机事件处理经验，提炼标准化应对策略，持续完善舆情防控与响应体系。
任职要求：
1. 本科及以上学历，公共关系、新闻传播、市场营销、社会学等相关专业优先考虑。
2. 具备六年以上舆情管控、危机公关或相关领域实战经验，有大中型企业从业背景者更优。
3. 拥有丰富的企业危机事件、客户投诉类舆情处置经历，熟悉专业应对流程与方法论。
4. 精通主流社交平台（如微博、抖音、小红书等）内容生态与审核机制，具备一定媒体资源积累。
5. 具备扎实的文字撰写与审核能力，以及敏锐的舆论洞察力。
6. 出色的压力应对与问题解决能力，能在紧急状况下保持冷静，高效推进工作。
7. 强大的跨部门沟通协调能力，擅长推动复杂议题落地，整合多方资源，具备良好对外联络与谈判技巧。
8. 具备从无到有搭建或升级舆情管理体系的能力，不仅限于执行层面。
9. 情商较高，能妥善处理各类人际关系与公众情绪反应。
2025-12-27 10:37
IP属地：北京
职位福利
本科5-10年舆情监测及危机处理竞品公关动态及策略制定政府部门/行业协会关系维护公关稿件撰写及发布
北京王小卤网络科技有限公司
A轮 · 100-499人
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鱼泡安全保障
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