深圳·宝安区
职位详情
一、职位描述：以主动服务为核心，全流程保障出行品质
1. 飞行全周期管理与协同：全面负责飞机日常综合运营，积极联动机组、机务、运行等多部门团队，实时掌握并跟踪飞行器状态（如维修进展、适航状况），提前识别并化解潜在风险；科学制定客户行程计划，主动协调航线报批、地面支持等关键资源，确保每段飞行任务按既定安排顺利执行；如遇突发状况（如天气影响、航班变更），须第一时间响应并提供可行替代方案。
2. 主动型个性化客户服务：秉持“预判客户需求”理念，不仅响应客户明确提出的要求，更注重挖掘其潜在期望，提供专属化服务体验；细致倾听并深入分析客户意见与建议，主动跟进处理进度，定期开展客户回访与互动，持续巩固高价值客户关系，维护公司核心客户资产。
3. 品牌价值传递：深入理解企业文化和公务机服务体系，在与客户的各类沟通场景中，积极且准确地传达品牌内涵与服务亮点，使客户切实感受到专业服务的独特优势。
4. 服务品质提升：定期系统梳理服务过程中的重要信息，编制服务质量分析报告；基于实际数据主动复盘服务难点，提出切实可行的优化建议及落地措施，助力团队整体服务水平稳步提升。
5. 弹性工作响应（核心要求）：鉴于公务机出行的高度灵活性及客户需求的即时性，需接受非工作时间（包括下班后、节假日）临时响应紧急事务（如客户行程突变、突发服务请求等），确保客户问题得到及时处置，保障服务无缝衔接。
二、岗位要求：具备主动服务意识，能扛压、善协作
1. 学历与专业背景：本科及以上学历，航空服务、酒店管理、旅游管理等相关专业优先，具有公务机领域或高端服务行业知识积累者更佳。
2. 服务经验与行业匹配度：三年以上客户服务工作经验，具备公务机行业、五星级酒店VIP接待或高端私人定制服务经历者优先，熟悉高端客户服务流程及沟通规范。
3. 核心素质（重点考察）：
o 拥有强烈的主动服务意识：不依赖被动指令，能够主动预见、主动推进、主动解决问题；
o 具备进取心与抗压能力：可适应高强度工作节奏和弹性工作机制，在多任务并发或应急情况下保持镇定并高效执行；
4. 综合能力：具备出色的逻辑思维、跨部门沟通与协调能力，能迅速抓住问题本质并推动解决；善于倾听客户诉求，富有同理心，具备良好的情绪调节能力。
5. 语言与工具应用：具备良好的英语听说读写能力，可独立完成英文客户交流或国际行程文书处理；熟练使用Office办公软件（Word、Excel、PPT），能高效输出服务报告及行程方案。
1. 飞行全周期管理与协同：全面负责飞机日常综合运营，积极联动机组、机务、运行等多部门团队，实时掌握并跟踪飞行器状态（如维修进展、适航状况），提前识别并化解潜在风险；科学制定客户行程计划，主动协调航线报批、地面支持等关键资源，确保每段飞行任务按既定安排顺利执行；如遇突发状况（如天气影响、航班变更），须第一时间响应并提供可行替代方案。
2. 主动型个性化客户服务：秉持“预判客户需求”理念，不仅响应客户明确提出的要求，更注重挖掘其潜在期望，提供专属化服务体验；细致倾听并深入分析客户意见与建议，主动跟进处理进度，定期开展客户回访与互动，持续巩固高价值客户关系，维护公司核心客户资产。
3. 品牌价值传递：深入理解企业文化和公务机服务体系，在与客户的各类沟通场景中，积极且准确地传达品牌内涵与服务亮点，使客户切实感受到专业服务的独特优势。
4. 服务品质提升：定期系统梳理服务过程中的重要信息，编制服务质量分析报告；基于实际数据主动复盘服务难点，提出切实可行的优化建议及落地措施，助力团队整体服务水平稳步提升。
5. 弹性工作响应（核心要求）：鉴于公务机出行的高度灵活性及客户需求的即时性，需接受非工作时间（包括下班后、节假日）临时响应紧急事务（如客户行程突变、突发服务请求等），确保客户问题得到及时处置，保障服务无缝衔接。
二、岗位要求：具备主动服务意识，能扛压、善协作
1. 学历与专业背景：本科及以上学历，航空服务、酒店管理、旅游管理等相关专业优先，具有公务机领域或高端服务行业知识积累者更佳。
2. 服务经验与行业匹配度：三年以上客户服务工作经验，具备公务机行业、五星级酒店VIP接待或高端私人定制服务经历者优先，熟悉高端客户服务流程及沟通规范。
3. 核心素质（重点考察）：
o 拥有强烈的主动服务意识：不依赖被动指令，能够主动预见、主动推进、主动解决问题；
o 具备进取心与抗压能力：可适应高强度工作节奏和弹性工作机制，在多任务并发或应急情况下保持镇定并高效执行；
4. 综合能力：具备出色的逻辑思维、跨部门沟通与协调能力，能迅速抓住问题本质并推动解决；善于倾听客户诉求，富有同理心，具备良好的情绪调节能力。
5. 语言与工具应用：具备良好的英语听说读写能力，可独立完成英文客户交流或国际行程文书处理；熟练使用Office办公软件（Word、Excel、PPT），能高效输出服务报告及行程方案。
2025-12-26 17:18
IP属地：广东深圳
职位福利
本科3-5年
天成商务航空有限公司
工作地址
鱼泡安全保障
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